Операционный Директор B2B направления

Описание

Наш клиент - казахстанская компания, создающая единую платформу, где вы сможете найти весь спектр клининговых услуг и товаров в одном месте, начиная от уборки и замены лампочек и заканчивая поставкой канцелярских и расходных материалов - все в одном окне.

Компания запускает IT-стартап (инвестиции есть), нужен не просто Операционный директор, но и человек, который имеет опыт работы с цифровыми инструментами в работе (примеры компаний Yandex, Glovo, Choco, Airba, Arbuz, Wolt и т.д.

Основные задачи, которые нужно решать (обязанности):

• Основная задача позиции - эффективное управление операционной команды, контроль расходов и увеличение валовой прибыли через качественный сервис и отношения с клиентами
• Возглавить и контролировать сформированную команду операционного отдела состоящих из 20 супервайзеров в прямом подчинении, контролирующих более 1 000 исполнителей (клинеры) на ежедневной основе
• Эффективно управлять операционными процессами с фокусом на клиента (удержание клиента)
• Формирование команды исполнителей в регионах под каждый запуск
• Ключевые задачи перед стартом работы: аудит текущей системы, выявление недостатков (узкого горлышка), разработки планов по улучшению процессов и их устранению
• Ежедневно координировать задачи операционной команды: утренние планерки, проверка качества услуг, работа с отсутствием/невыходом сотрудников, своевременный закуп и доставка материалов, и отработка срочных запросов клиентов
• Еженедельно и ежемесячно отслеживать ключевые метрики: NPS, новые клиенты и отток клиентов, план / факт расходов и исполнение операционных инициатив
• Очень-очень много слушать клиентов и собирать обратную связь на регулярной основе.

Кого мы ищем (требования к кандидату):

• Опыт работы на управленческой позиции более 5 лет т в одном месте + управление коллективом свыше 100 сотрудников - линейный персонал. Это обязательное требование, без исключений
• Опыт внедрения улучшений в производственных/операционных процессах, регулярного менеджмента и управления проектами
• Свободное владение казахским языком
• Готовность к срочным командировкам
• Опыт в компаниях, использующих как основной инструмент - цифровые платформы (например, Яндекс, Glovo, Airba, Arbuz и т.д.)
• Unit-экономика

Что даем взамен (условия по работе):

• Фиксированный оклад + ежеквартальные бонусы за выполнение KPI
• Полная занятость с графиком работы с 9.00 до 18.00, 5/2
• Локация офиса - по ул. Шевченко (в районе Кожамкулова)
• Корпоративная сотовая связь + корпоративный Yandex.Taxi (или талоны на бензин, если есть своя машина)

Если ты узнал себя в этой вакансии, откликайся, мы обязательно с тобой свяжемся!