Менеджер по послепродажному обслуживанию

Описание

В Крупнейшую международную компанию в области отопления и горячего водоснабжения требуется эксперт по продажам электрических водонагревателей и газового оборудования.

Обязанности:

• Развитие сервисной сети:
  • Казахстан: управление и оптимизация работы сети Авторизованных Сервисных Центров (АСЦ), контроль их эффективности и поддержки.
  • В Средней Азии, Кавказе (Армения, Грузия, Азербайджан, Молдова) и Турции: взаимодействие с импортерами, контроль соблюдения стандартов послепродажного обслуживания Ariston.
• Продажи запасных частей:
  • Развитие бизнеса оригинальных запчастей, увеличение их доступности в сети АСЦ.
  • Организация и контроль продаж запчастей через дистрибьюторов и торговые сети (Казахстан))
• Управление гарантийным фондом:
  • Контроль гарантийных выплат, минимизация затрат.
  • Анализ и оптимизация гарантийных процессов.
• Контроль качества сервисного обслуживания:
  • Мониторинг работы АСЦ и импортёров, анализ ключевых показателей.
  • Разработка и внедрение инструментов повышения качества сервисных услуг.
• Техническая поддержка:
  • Оказание первичной технической поддержки партнерам.
  • Организация обучения по продукту и сервисным процедурам..
• Бюджетирование и контроль затрат:
  • Управление затратами на сервисное обслуживание, запчасти и гарантийные выплаты.
  • Оптимизация расходов без снижения уровня качества обслуживания.
• Управление сервисной командой и планирование:
  • Постановка задач и контроль их выполнения.
  • Планирование командировок и посещений ключевых партнеров.
  • Формирование отчетности по результатам работы сервисной сети.

• Опыт работы: 3–6 лет в сфере послепродажного обслуживания, управления запасными частями и гарантийными обязательствами (предпочтительно в HVAC, бытовой технике или смежных отраслях).

• Образование: Высшее техническое (инженерия, автоматизация, электроника) или бизнес-направление.

• Языки:

  • Русский – свободное владение.
  • Английский – достаточный уровень для работы с партнерами.
  • Казахский – как преимущество.
  • Навыки:
    • Аналитическое мышление, умение работать с данными.
    • Ориентация на результат, навыки управления проектами.
    • Опыт работы с KPI и управления командой.
    • Развитые коммуникативные и переговорные навыки.
    • Готовность к командировкам и интенсивной работе.
• Технические навыки:
  • Опыт работы с ERP-системами, CRM и управлением запасами.
  • Владение инструментами аналитики (Excel, PowerPoint).

• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Компенсация за ГСМ;
• Компенсация за техобслуживание автомобиля;
• Питание;
• Корпоративная связь.