Руководитель call-центра

Описание

DVJob.kz — это новая платформа для поиска работы и сотрудников в Казахстане. Мы помогаем работодателям и соискателям находить друг друга быстро и эффективно. Сейчас мы активно растем и ставим амбициозные цели: занять лидирующую позицию на рынке Казахстана за 1.5–2 месяца и выйти на рынок СНГ к июлю 2025 года.

Мы ищем руководителя колл-центра, который организует работу команды для привлечения работодателей на нашу платформу. Ваши ключевые задачи:

+ Формирование команды: поиск, найм и обучение операторов колл-центра (от 5 до 30 человек).
+ Разработка скриптов и инструкций для операторов, чтобы они эффективно общались с клиентами.
+ Контроль эффективности операторов: отслеживание KPI (например, количество звонков, конверсия в регистрацию, количество привлеченных клиентов).
+ Организация работы колл-центра: планирование смен, распределение задач, обеспечение бесперебойной работы.
+ Анализ результатов: сбор обратной связи от операторов, анализ эффективности звонков, предложение улучшений.
+ Достижение целей: привлечение 300 работодателей, которые опубликуют минимум 150 вакансий за месяц.

Кого мы ищем:

1) У вас есть опыт работы руководителем колл-центра или аналогичной роли от 2 лет.
2) Вы умеете находить и мотивировать сотрудников, знаете, как выстраивать эффективные команды.
3) Вы понимаете, как измерять и улучшать KPI операторов (например, конверсия звонков в регистрацию).
4) Вы организованны, умеете планировать и контролировать процессы.
5) Опыт работы в B2B-продажах или привлечении клиентов будет преимуществом.
6) Знание казахского и русского языков обязательно, английский — как плюс.

Что мы предлагаем:

+ Зарплата: от 300 000 до 500 000 тенге (по итогам собеседования) + бонусы за достижение KPI (например, 50 000 тенге за каждые 100 привлеченных работодателей).
+ Формат работы: полный офис в Астане.
+ Возможность влиять: вы будете строить колл-центр с нуля и напрямую влиять на рост компании.
+ Перспективы: мы планируем масштабироваться на рынок СНГ, и вы сможете расти вместе с нами.
+ Динамичная команда: работа в стартапе, где ценят инициативу и креативность.

Оставляйте отклик и присоединяйтесь!