Эксперт Техподдержки

Описание

Сотрудник будет заниматься техническим развитием домена саппорт, будет заниматься настройкой дашбордов, определением технических метрик, анализом логов, автоматизацией и общим улучшением процессов.

Требования:

1. Опыт работы:

Минимум 3-5 лет опыта работы в области технической поддержки, сопровождения мобильных приложений или системных администраторов с фокусом на аналитике.

Опыт работы с мониторингом и аналитикой мобильных приложений

Знание технических стэков, а также работы с мобильными приложениями в продакшене.

2. Технические навыки:

Настройка дашбордов и визуализация данных: опыт работы с инструментами Grafana, Kibana, Tableau, Power BI и Dynatrace.

Знание основных метрик мобильных приложений (например, DAU, MAU, retention, crash rate, performance metrics).

Опыт работы с системами мониторинга, такими как Prometheus, Datadog

Опыт работы с логами и инструментами для их анализа, такими как ELK или аналогичные.Работа с базами данных: уверенное знание SQL, опыт работы с реляционными (MySQL, PostgreSQL) и нереляционными базами данных (MongoDB).

Знания принципов работы с API, опыт интеграции с внутренними и внешними системами для получения данных.

Опыт работы с инструментами для отслеживания производительности и ошибок (например, Firebase Crashlytics, Sentry).

Опыт работы с Git

3. Общие знания:

Глубокое понимание процессов и принципов работы мобильных приложений, их инфраструктуры и сервисов.

Знание принципов алгоритмов анализа данных и их применения для оптимизации работы приложений.

Опыт с методами предсказания и предотвращения инцидентов (например, работа с алгоритмами мониторинга предиктивных метрик).

Опыт работы с системами оповещений и алертов

Опыт работы с инцидент-менеджментом, способность оперативно решать проблемы в продакшене и минимизировать время простоя.

Знание принципов ITIL

4. Софт-скиллы:

Способность к кросс-функциональному взаимодействию с другими подразделениями (разработчики, продуктовые менеджеры, дизайнеры, DBA и тд).

Хорошие коммуникативные навыки, способность объяснять сложные технические процессы и данные нетехническим коллегам.

Аналитическое мышление и внимание к деталям, умение находить закономерности в больших объемах данных.

Готовность к решению критичных инцидентов и оперативной реакции на проблемы в продакшене.

Проявление инициативы и вовлеченность

Условия:

• Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;

• Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Аlpina Digital»;

• Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;

• Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.