Руководитель call-центра и службы доствки
- Компания: TapTatti Retail
- Город Казахстан, Астана, улица Кордай, 12
- Зарплата: от 400000 до 600000 KZT
- Размещено: 2025-04-29 14:19:36
Описание
Обязанности:- Управление командой операторов (постановка задач, контроль KPI, мотивация).
- Разработка, внедрение и контроль стандартов клиентского обслуживания.
- Обучение персонала, проведение тренингов и оценка качества работы операторов.
- Разработка и внедрение скриптов продаж, речевых модулей и алгоритмов общения.
- Оптимизация процессов обработки звонков и заявок.
- Контроль качества работы операторов, анализ звонков и обратной связи клиентов.
- Подготовка отчетности, анализ эффективности (воронки продаж, конверсии).
- Работа с CRM-системами, IP-телефонией и сервисами (WhatsApp, Telegram, Instagram).
- Работа с Excel, Google-таблицами (сводные таблицы, формулы, фильтры).
Требования:
- Обязательный опыт работы в данной сфере
- Опыт управления командой
- Отличные коммуникативные и лидерские качества.
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, системное мышление
Условия:
- График 5/2 (плавающий выходной).
- Конкурентоспособная заработная плата
- Официальное трудоустройство по Т.К Р.К
- Комфортный офис и профессиональная команда.
- Возможности карьерного роста и развития.