Технический консультант

Описание

В компанию Allur разыскивается Технический консультант!

Allur - крупнейший автопроизводитель страны, официальный дистрибьютор и дилер автомобильных брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi, Škoda.

Что будет входить в ваши обязанности:

• Осуществлять технические и постремонтные консультации клиентов непосредственно и по телефону: дать четкое разъяснение по ремонтным работам с указанием стоимости услуг, получить согласие клиента путем подписания заказ-наряда, а в особых случаях и письменное согласие;
• Технический консультант должен быть в курсе о ходе ремонта. При выявлении скрытых дефектов согласовывать с клиентом ремонт и ценовой расчет, объяснять необходимость замены запасных частей. Обеспечивать выполнение своевременной выдачи автомобиля. При непредвиденных задержках в ремонте грамотно объяснить причину и уведомить клиента;
• Следить за очередностью поступления автомобиля в ремонт, планировать и согласовывать день и время заезда автомобилей, производить запись очередности через Сервис-бюро;
• Оперативно реагировать на информацию, поступающую от клиентов, и доведение
  ее до сведения Мастера цеха;
• Готовить соответствующую документацию, контролировать возврат клиенту замененных деталей и остатков фасованных материалов, контролировать оплату за ремонт и прочие услуги. Своевременно и правильно заполнять соответствующую учетную документацию, своевременно предоставлять ее в бухгалтерию;
• Совместно с Мастером цеха проводить осмотр автомобиля, составлять дефектовочную ведомость, анализ повреждений, определять последовательность выполнения работ;
• Повышать свой уровень знаний, связанных с ознакомлением с новым модельным рядом и конструктивными особенностями автомобилей;
• Рекомендовать клиенту промежуточные ТО по обязательной замене масла в двигателе и фильтров по необходимости.
• После осмотра автомобиля клиента на Сервисе по дополнительным выявленным дефектам, обговорить возможный ремонт, сроки исполнения и сумму ремонта с Клиентом.
• Рекомендовать дополнительные услуги по осмотру, профилактике и ремонту автомобиля клиента.
• Рекомендовать возможную покупку и установку на сервисе аксессуаров и дополнительного оборудования на автомобиль клиента.
• Проводить мониторинг и обзвон клиентов;
• Отмечать в сервисной базе уведомленных клиентах о необходимости приезда на очередное ТО, на следующий день после передачи автомобиля клиенту;
• Согласовывать с клиентом изменение стоимости услуг и запасных частей, изменение сроков готовности автомобиля;
• В случае непредвиденных задержек в ремонте своевременно уведомлять клиента, грамотно и доступно объяснять причину задержки;
• Взаимодействовать с подразделениями Компании с целью выполнения возложенных задач;
• Выполнять требования по соблюдению норм Корпоративной этики, трудовой и исполнительской дисциплины, установленные в Компании;
• Выполнять требования документации системы менеджмента качества Компании;
• Выполнять требования по профессиональной безопасности и охране труда установленные в Компании;
• Своевременно предоставлять отчетность непосредственному руководителю и директору компании;
• Прием, передача автомобилей на сервис;
• Заключение договоров в Альфа, 1С;
• Запись и контроль автомобилей на сервис;
• Взаимосвязь с отделом запасных частей;
• Удовлетворение жалоб и пожеланий по ремонту и обслуживанию автомобилей;
• Решение конфликтных и спорных моментов с клиентами;
• Подготовка АВР и реализации, передача и контроль документооборота;

• Опыт на аналогичной позиции;
• Опыт работы в 1С;
• Клиентоориентированность;
• Знание устройства автомобиля;

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• График работы 2/2, с 09:00 до 21:00 по адресу Туран 53F;
• Работу в крупной автомобильной компании;
• Сильную и дружную команду;
• Карьерный рост;
• Надежный работодатель, лидер на рынке РК;
• Оплачиваемый трудовой отпуск;
• Подарки детям сотрудников на Новый год и 1 июня;
• Корпоративный канал Allur, конкурсы и викторины;
• Программа по адаптации и подарочный боксы для новеньких сотрудников;
• Корпоративные мероприятия;
• Программа лояльности от компании партнеров (скидки в фитнесс залы, магазины, заведения и т.п.);
• Возможность путешествии по программе "Мой Казахстан" и обмен опыта.