Администратор салона красоты

Описание

Обязанности:

1. Работа с клиентами

• Встреча клиентов, создание комфортной и дружелюбной атмосферы.

• Консультирование по услугам и их стоимости.

• Запись клиентов на услуги (лично, по телефону, через мессенджеры или онлайн-системы).

• Решение конфликтных ситуаций и отзывов клиентов.

2. Организация работы салона

• Координация работы мастеров (расписание, распределение клиентов).

• Контроль за выполнением стандартов обслуживания.

• Обеспечение чистоты и порядка в салоне.

• Прием поставок и учет расходных материалов.

3. Финансовый учет

• Работа с кассой: прием оплаты, выдача чеков, ведение кассовой документации.

• Ежедневный учет выручки и составление отчетов.

4. Маркетинг и продвижение

• Ведение социальных сетей салона (публикация акций, новостей, фото работ).

• Информирование клиентов о специальных предложениях и новинках.

• Привлечение новых клиентов и поддержание лояльности постоянных.

5. Взаимодействие с персоналом

• Поддержка мастеров, помощь в организации их работы.

• Контроль соблюдения дисциплины и трудового распорядка.

• Информирование руководства о проблемах в коллективе.

6. Контроль качества обслуживания

• Отслеживание удовлетворенности клиентов.

• Внедрение предложений по улучшению сервиса.

Необходимые навыки:

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.

• Умение работать с CRM-системами и кассовым оборудованием.

• Организаторские способности и умение решать проблемы.

Администратор – это “лицо” салона красоты, поэтому важно, чтобы он был профессиональным, приветливым и организованным.

Требования:

1. Профессиональные навыки и опыт

• Опыт работы администратором, в сфере обслуживания или продаж (желательно в салоне красоты) — от 1 года.

• Знание базовых стандартов сервиса и принципов работы салона красоты.

• Умение работать с кассовым аппаратом и CRM-системами.

• Навыки управления расписанием и координации работы персонала.

2. Образование

• Среднее специальное или высшее образование (желательно в области управления, сервиса или косметологии).

• Курсы или тренинги по управлению, продажам или обслуживанию клиентов (будет преимуществом).

3. Коммуникабельность и клиентоориентированность

• Отличные навыки общения и грамотная речь (устная и письменная).

• Умение решать конфликтные ситуации и работать с возражениями.

• Дружелюбие, приветливость, умение создать комфортную атмосферу для клиентов.

4. Организаторские способности

• Умение планировать и контролировать рабочий процесс.

• Навыки работы с большим объемом информации и расстановки приоритетов.

• Ответственность и внимательность к деталям.

5. Технические навыки

• Владение ПК (Microsoft Office, Excel) и умение работать с социальными сетями (для продвижения услуг салона).

• Знание программ для записи клиентов и управления салоном (например, Yclients, Mindbody или аналогов).

6. Личностные качества

• Стрессоустойчивость и умение работать в динамичной среде.

• Пунктуальность и дисциплинированность.

• Инициативность и желание развиваться в индустрии красоты.