Специалист технической поддержки (со знанием английского языка)

Описание

effie - международная продуктовая IT компания. Мы открываем новые нестандартные пути решения бизнес-вызовов, предоставляя глобальные облачные сервисы (SaaS), основываясь на экономике совместного использования и возможностях искусственного интеллекта.
Кроме создания инновационных программных продуктов предоставляем полный цикл услуг по их использованию: запуск, обучение, администрирование, развитие и автоматизацию процессов заказчика, техническую поддержку и консультации бизнес-аналитиков.
Наша основная специализация - повышение эффективности бизнес-процессов производителей, дистрибьюторов, агентств мерчендайзинга и розничных сетей в отраслях CPG (в т.ч. FMCG) и фармацевтики.

• 140+ сотрудников в команде;
• 100+ клиентов в 13 странах, среди которых: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris и другие;
• 27000+ пользователей наших сервисов;
• Золотой партнер Microsoft.

• Увлеченность - делать клиентов счастливыми возможно только будучи влюбленным в свое дело;
• Доверие - как фундамент построения всех отношений в компании и за ее пределами;
• Чувство прекрасного - отношение к качеству во всех его проявлениях;
• Простота - простота не требует объяснений.

Профессиональные и личностные компетенции:

• Опыт работы в поддержке клиентов;
• Способность быстро учиться, активность, внимательность;
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации;
• Тактичность во время общения с клиентами, способность работать в стрессовых ситуациях и сохранять профессионализм;
• Эмпатия и желание помогать другим людям;
• Знание русского, казахского и английского языков на свободном уровне;
• Знание кыргызского или узбекского языка на разговорном уровне будет большим преимуществом.

Основные задачи:

• Решение технических проблем или запросов клиентов по продуктам или услугам компании;
• Прием заявок (по телефону/тикет система/чат-бот);
• Анализ и приоритезация заявок;
• Передача на вторую линию поддержки/разработчикам;
• Обработка результатов решения;
• Презентация решения клиенту/пользователю;
• Управление ожиданиями;
• Консультирование пользователей доступным, простым, нетехническим языком;
• Взаимодействие со второй линией поддержки, разработчиками и другими командами для решения сложных технических проблем;
• Обновление и развитие базы знаний, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение проблем клиентов;
• Перевод сервиса по запросу разработчиков;
• Онлайн\офлайн обучение клиентов работе с сервисом и приложением.

Условия работы:

• Удаленный режим работы;
• График работы - понедельник-пятница с 8:00 до 17:00 (UTC+5), с периодическими дежурствами;

• Индивидуальная программа обучения в период онбординга в компании и работа с ментором;

• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Работа с продуктом, который приносит реальную пользу и ценность клиентам;
• Работа в компании с сильной корпоративной культурой основанной на принципах холакратии.