Клиент менеджер

Описание

Клиент-менеджер выполняет следующие функциональные обязанноcти;

Принимать звонки посредством Телефонии и мессенджера WhatsApp. Принимать письменные заявки через WhatsApp , 1С Коннект. С обратной связью не позднее 1 часа со времени поступления обращения.

Распределять заявки между сотрудниками. Отправлять инструкции клиентам.

1. Предупреждать о платных заявках, о количестве оставшихся часов в текущем месяце при приеме заявки.
   1. В свободное от приема заявок и ответов на звонки время, выполнение заявок Первой линии консультации (простые заявки, не требующие глубокого анализа базы клиента).
   2. Собирать видеоотзывы от клиентов.
   3. В 1С Коннекте - создавать нового пользователя или специалиста, добавлять необходимую линию поддержки.
   4. Обзванивать должников и клиентов с целью подписания Электронных актов выполненных работ.
   5. В УФФ создавать новых контрагентов, вносить изменения в уже имеющихся контрагентов.
   6. Производить начисление бесплатных часов клиентам уровня ПРОФ, создание договоров в УФФ.
   7. Своевременно информировать Руководителя организации, Начальника отдела сопровождения, Заместителя начальника отдела сопровождения организации о проблемах, назревании и возникновении конфликтных ситуаций.
   8. Проходить повышение квалификации по установленному Руководителем организации графику.
   9. Выполнять распоряжения Руководителя организации.

• Общительность,коммуникабельность,внимательность,умение решать конфликтные ситуации
• Опыт работы менеджером по работе с клиентами,бухгалтером,приветствуется
• Рссматриваем кандидатов без опыта работы. Есть возможность обучения

• График работы 5/2
• Трудоустройство согласно ТК РК