Инженер 2 линии технической поддержки

Описание

В red_mad_robot мы создаём цифровые продукты, которыми пользуются миллионы людей, от маркетплейсов и экосистем до мобильных приложений и веб-порталов — и, возможно, ты один из них! Помогаем компаниям в технологической трансформации и поддерживаем стартапы, которые создают наше общее будущее.

Ищем в нашу команду Инженера отдела технической поддержки систем дистанционного банковского обслуживания на 2 линию банковских продуктов. Вместе нам предстоит запустить нео-банк по уникальной модели business builder.

Что ты будешь делать:

• анализировать инциденты и входящие заявки от пользователей;

• исследовать причины сбоев на основе логов и трассировок;

• проверять корректность работы API с использованием Postman и Swagger;

• взаимодействовать с разработчиками, DevOps-инженерами и QA для оперативного устранения проблем;

• оформлять документацию, создавать шаблоны решений и поддерживать актуальность базы знаний;

• участвовать в процессах Problem и Change Management совместно с командами сопровождения и развития.

От тебя:

• разбираться в принципах работы мобильных приложений (iOS/Android);

• использовать инструменты мониторинга и анализа логов (Kibana, Grafana) для диагностики ошибок;

• уверенно работать с REST API через Postman, понимать структуру и формат данных JSON;

• вести задачи и взаимодействовать с командой через Jira Service Management и Confluence;

• четко и грамотно оформлять технические решения как письменно, так и устно.

Будет плюсом:

• участие в процессе поставки программного обеспечения с использованием CI/CD, Git, Jenkins;

• умение разбираться в архитектуре и логике работы системы Colvir;

• умение применять практики ITIL/ITSM для организации работы службы поддержки и обработки изменений;

• опыт работы с базами данных, понимать структуру SQL-запросов и уметь анализировать данные.

Чего ждать от роботов:

• Работа в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.

• Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора. Пользуемся бесплатной электронной библиотекой.

• Всё по-честному: у нас белая зарплата и оформление в штат с первого дня, прозрачная система развития с персональным планом и ДМС с хорошими условиями через полгода работы.прозрачная система развития и возможность карьерного роста.

• И телу приятно: работаем в удобном коворкинге и с классным видом из окна, уважаем гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома.