Специалист отдела поддержки клиентских запросов Департамента Online Bank

Описание

• Должностные обязанности:
  1. Прием и обработка входящих обращений клиентов по телефону, электронной почте, онлайн-чату и другим каналам связи.
  2. Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам: счета, банковские карты, кредиты, депозиты, онлайн-банкинг и др.
  3. Фильтрация поступивших запросов технического характера — первичная оценка обращений, выявление технических проблем и их передача в соответствующие подразделения (ИТ-служба, техническая поддержка и т.д.).
  4. Решение клиентских проблем в рамках своей компетенции: блокировки карт, доступ к онлайн-банку, вопросы по операциям и т.д.
  5. Передача сложных и нестандартных обращений в профильные подразделения банка с последующим контролем за их обработкой.
  6. Фиксация обращений в CRM-системе, ведение внутренней документации и отчетности по каждому случаю.
  7. Соблюдение стандартов качества обслуживания — оперативность, корректность, вежливость, конфиденциальность.
  8. Информирование клиентов о текущих продуктах, акциях и возможностях, если это предусмотрено скриптами или задачами смены.
  9. Работа с претензиями и жалобами клиентов, сбор обратной связи, инициирование внутренних расследований при необходимости.
  10. Участие в обучающих мероприятиях, направленных на повышение профессиональных навыков и знаний о продуктах банка.
  11. Соблюдение внутренних регламентов и требований информационной безопасности.

Требования к кандидату:

1. Образование:

• Среднее профессиональное или высшее (желательно в сфере экономики, финансов, информационных технологий).

2. Опыт работы:

• Желателен опыт работы в колл-центре, службе поддержки или в банковской сфере от 1 года до 3 лет. (Обязательное знание программы Abis Colvir).

3. Профессиональные навыки:

• Грамотная устная и письменная речь.( Казахский, русский - в совершенстве, английский B-2)

• Уверенное владение компьютером и офисными программами.

• Навыки работы с CRM-системами и колл-центр платформами (желательно).

• Умение вести телефонные переговоры, активно слушать и корректно отвечать на возражения.

4. Личностные качества:

• Клиентоориентированность и доброжелательность.

• Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.

• Внимательность, ответственность и аккуратность в работе с информацией.

• Умение работать в команде и быстро переключаться между задачами.

5. Дополнительные требования:

• Готовность к сменному графику работы (в том числе вечерним и выходным сменам).

• Знание банковских продуктов и услуг будет преимуществом.

Условия работы:

• Оформление по Трудовому кодексу РК, полный социальный пакет.
• Стабильная официальная заработная плата (оклад + премии по результатам работы).
• График работы: сменный ( по скользящему графику, включая вечерние и выходные смены).
• Работа в современном и комфортном офисе.

• Возможности карьерного роста и профессионального развития внутри компании.
• Корпоративные программы для сотрудников: льготное кредитование, скидки от партнеров, участие в мотивационных конкурсах и мероприятиях.
• Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства и HR-команды.