Начинающий чат-менеджер

Описание

Компания NOVOI с 2017 года занимается внедрением и поддержкой Битрикс24 по всему Казахстану. За 5 лет работы мы стали лидером в Казахстане по количеству и качеству внедрения программного продукта Битрикс24. Более 420 компаний доверяют нам свои бизнес-процессы, и мы продолжаем расти и развиваться.

Обязанности:

• Обработка входящих сообщений через чат, электронную почту и мессенджеры.

• Консультирование клиентов по вопросам использования Битрикс24: CRM, задачи, календари и другие модули.

• Оперативное реагирование на запросы пользователей, помощь в решении их проблем и вопросов.

• Взаимодействие с командой технической поддержки для решения более сложных или технических вопросов.

• Обучение пользователей и помощь в настройке Битрикс24.

• Мониторинг и анализ вопросов пользователей для выявления популярных запросов и улучшения обслуживания.

• Подготовка отчетности по выполненным задачам.

• Ведение документации, создание и обновление инструкций для пользователей.

• Принятие участия в проведении вебинаров и обучающих сессий для клиентов.

• Сбор обратной связи от клиентов и предложения по улучшению сервиса.

Требования:

• Опыт работы не обязателен, мы предоставим обучение.

• Грамотная речь и письмо, способность четко и вежливо общаться с клиентами.

• Ответственность, внимательность и высокая степень самоорганизации.

• Желание развиваться в сфере IT и клиентской поддержки.

• Умение работать в многозадачном режиме.

• Приветствуется базовое понимание CRM-систем и программного обеспечения.

• Опыт работы с мессенджерами и онлайн-чатами (будет плюсом).

• Стремление к обучению и освоению новых технологий.

Условия:

• Удаленная работа с гибким графиком (возможность работать из любой точки Казахстана).

• Конкурентоспособная заработная плата с возможностью премирования.

• Обучение за счет компании: предоставим все необходимые материалы и инструменты для успешного старта.

• Возможности для карьерного роста и профессионального развития.

• Дружелюбная команда, поддержка наставников и опытных коллег на всех этапах работы.

• Современные инструменты для работы: CRM-система, мессенджеры, почтовые сервисы.

• Участие в интересных проектах, взаимодействие с крупными клиентами и постоянное расширение кругозора.

• Возможность работы с инновационными продуктами и технологиями.

• Регулярные корпоративные мероприятия и вебинары для повышения квалификации.