Руководитель системно технического сопровождения

Описание

Sergek Group – казахстанская группа IT-компаний.
Наши сотрудники – это разработчики программного обеспечения, компьютерного зрения и искусственного интеллекта, опытные проектные и продуктовые менеджеры, системные аналитики, бизнес аналитики, дата аналитики, финансовые, экономические и кадровые специалисты, юристы, закупщики, сотрудники HR, PR и GR.

Обязанности:​​​​​​

1. Организация работы отдела тех.поддержки пользователей
2. Контроль и перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы
3. Контроль ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
4. Оказание помощи и консультаций по сложным заявкам своим непосредственным сотрудникам при выполнении ими установки, настройки и обновлении программных продуктов и т.п.
5. Оказание помощи в решении технических сложных проблем при пользовании компьютерной, орг.техникой, офисных программ и информационных систем компании и дальнейшая координация работ
6. Предоставление технической информации по функциональности сервисов используемых в компании
7. Анализ проблем, которые были выявлены при использовании информационных сервисов компании, эксплуатации оборудования и разработка рекомендаций по их устранению
8. Контролировать время реагирования подчинённых на обращение пользователей, чтобы заявки отрабатывались в установленные сроки
9. Знание порядка и правил обработки обращений пользователей
10. Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей, написание инструкций для сотрудников компании
11. Уверенные знания технических характеристик персональных компьютеров, ноутбуков для проведения настройки, диагностики и мелко срочного ремонта

1. Уверенное владение операционными системами Windows и Linux (включая серверные версии)
2. Уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий
3. Уверенные знания организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы, Wi-Fi точки доступа
4. Умение и опыт организовать работу подчинённых по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей
5. Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
6. Умение работать и разбираться с технической документацией
7. Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли
8. Знание английского языка на уровне чтения технической документации и перевод со словарём
9. Техническое мышление

Способность искать решения проблемы самостоятельно

Условия:

​​​​​​​Официальное трудоустройство по ТК РК

Курсы и тренинги за счет компании

Экстра day offs, помимо отпускных

Выездные тимбилдинги

Материальную помощь к отпуску, а также к памятным событиям