Менеджер сопровождения заказов (Customer Success)

Описание

Кто мы

BROX — международный логистический сервис полного цикла.
Мы помогаем клиентам выкупать товары из США, Германии, Кореи и Китая и получать их быстро и безопасно.

С нами — тысячи клиентов, и каждый день мы доказываем, что логистика может быть простой и прозрачной. Мы не просто отправляем посылки — мы сопровождаем клиента от первых шагов до финального «спасибо» за доставку.

Мы растём и ищем людей, с которыми можно делать это по-настоящему круто.

Кого мы ищем

Мы ищем внимательного и вовлечённого менеджера, который будет сопровождать клиентов на всём пути — от заявки до получения посылки.

Это не просто чат-поддержка. Это работа на пересечении клиента, команды и логистики. Когда важно не просто ответить, а увидеть, взять в работу, довести до результата и закрыть вопрос — чётко и по-человечески.

Обязанности:

- Общаться с клиентами — в WhatsApp, Telegram, Instagram, на сайте и в 2GIS
- Фиксировать обращения, отслеживать статус задач и двигать их к решению
- Добавлять треки и следить, чтобы ни одна посылка не потерялась по пути
- Передавать важные вопросы в команду, помогать клиенту получить ответ
- Доводить всё до финала и держать клиента в курсе

Требования:

- Умение работать в потоке: быстро, аккуратно и без суеты
- Структурность и самостоятельность
- Грамотный русский язык
- Будет плюсом, если вы уже работали в логистике, поддержке или CRM
- Казахский язык — преимущество, но не требование
- Умение работать в Bitrix24 будет преимуществом

Условия:
​​​​​

- График: 5/2, с 10:00 до 19:00
- Работа в офисе (Esentai Apartments, Алматы)
- Комфортный open space: техника, кухня, кондиционер, уборка
- Рабочий компьютер и всё необходимое предоставим
- Команда, в которой приятно работать и не боишься задать вопрос
- Вам не нужно будет делать бессмысленные отчёты. Мы ценим результат, а не показуху

Оплата

- Фиксированный оклад: 200 000 ₸
- Бонусы по KPI — реально достижимы и зависят от вашей внимательности и скорости.
Вы сами влияете на уровень дохода.

Возможности роста

BROX активно растёт, и мы всегда первыми даём возможность расти тем, кто тянет вперёд.
Через 6–9 месяцев можно вырасти до тимлида или супервайзера клиентского сопровождения.

Как откликнуться

Откликайтесь на hh — мы ответим каждому.
А чтобы понять, что вы действительно внимательно прочитали вакансию, добавьте в отклике слово «маршрут»