Менеджер по внутреннему туризму

Описание

Обязанности:

1. Работа с клиентами:

• Консультирование по турам, охоте, рыбалке, бронированию билетов, отелей.

• Подбор индивидуальных и групповых туров под запрос клиента.

• Составление туристических маршрутов, расчет стоимости, бронирование всех услуг.

• Поддержка клиентов на всех этапах – от заявки до завершения тура.

2. Продажа туров и услуг:

• Продажа авторских туров по Казахстану и за его пределами.

• Оформление авиа- и ж/д билетов, бронирование отелей.

• Организация трансферов, экскурсий, активностей (рыбалка, охота и т.д.).

• Прямое взаимодействие с партнёрами: туроператоры, отели, транспортные компании.

3. Ведение отчетности и CRM:

• Учет всех продаж, бронирований и заявок в CRM-системе или Excel (по этапам).

• Контроль оплат, возвратов и комиссий.

• Составление отчетов по результатам месяца/недели.

4. Развитие направления:

• Участие в разработке новых туров и программ.

• Мониторинг рынка: анализ конкурентов, новинок, цен.

• Предложения по улучшению сервиса и клиентского опыта.

5. Работа с документацией:

• Подготовка договоров, ваучеров, маршрутных листов, инструкций для клиентов.

• Контроль наличия необходимых документов у туристов (паспорта, визы и т.д.).

Требования:

1. Образование и опыт:

• Средне-специальное или высшее образование (желательно в туризме или сфере обслуживания).

• Опыт работы в туризме от 1 года.

2. Навыки:

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

• Умение продавать, работать с возражениями и находить подход к клиенту.

• Владение компьютером: Word, Excel, мессенджеры, почта, CRM.

• Знание популярных туристических направлений, достопримечательностей Казахстана.

• Базовые знания авиа- и ж/д бронирования — будет плюсом.

3. Личностные качества:

• Ответственность, пунктуальность, клиентоориентированность.

• Умение работать в команде и самостоятельно.

• Вовлеченность в продукт — интерес к туризму, знание региона, желание развиваться.

4. Языки:

• Русский – обязательно.

• Казахский – желательно.

• Английский – в совершенстве (для работы с иностранными туристами).

Условия работы:

График работы: 5/2 с 10:00 до 18:00 (возможны выезды в выходные по согласованию или онлайн-сопровождение клиентов).

Формат: работа в офисе с возможностью частичной удалёнки при необходимости.

• Заработная плата:
  • Фиксированная ставка (обсуждается по результатам собеседования).
  • Плюс % от продаж туров, билетов, услуг.
  • Бонусы за выполнение плана, привлечение новых клиентов и развитие направления (охота, рыбалка, корпоративные заказы).
• Обучение и развитие:
  • Введение в продукт (знание всех направлений, маршрутов, услуг компании).
  • Внутреннее обучение и поддержка на старте.
  • Возможность карьерного роста (старший менеджер, руководитель направления).
• Рабочее место: комфортный офис, доступ к необходимым платформам для бронирования, IP-телефония, корпоративная почта.
• Дополнительные условия:
  • Бесплатные или льготные поездки в рекламные туры (ознакомление с локациями).
  • Скидки на туры для сотрудников.
  • Дружная команда и поддержка на всех этапах.
  • Участие в выставках, мероприятиях и развитии турпродукта.

Поддержка и сопровождение руководителя в проектах .