Администратор ресепшен

Описание

• опыт работы, желательно на аналогичной должности не менее 1 года
• среднее профессиональное образование

• Осуществлять обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию гостей, созданию для них комфортных условий.
• Корректно заполнять все данные гостей.
• Осуществлять информирование гостей о предоставляемых услугах согласно договору или заявки на бронирование.
• Обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей, следуя правилам внутренней политики Принимающей стороны, правилам делового тона, стандартам внешнего вида.
• Осуществлять прием и распределение входящих звонков для работников офиса и проживающих гостей.
• Осуществлять предоставление первичной информации по телефону для потенциальных клиентов (о местонахождении семейно-развлекательного комплекса, о предоставляемых услугах, о наличии свободных номеров, об условиях проживания).
• Осуществлять отслеживание входящей и исходящей корреспонденции, переадресацию по назначению.
• Осуществлять прием заявки на бронирование номеров и внесение сведений в информационную систему для дальнейших действий.
• При получении информации о заезде гостей, своевременно передавать информацию представителям заинтересованных подразделений (горничным, охране, работникам ресторана, и т.д.).
• Во время заезда гостей, контролировать заполнение всех необходимых форм и регистрационных карт, осуществлять выдачу ключей от номеров. При выезде гостей принимать оплату, контролировать возврат ключей.
• Корректно использовать функции программы по бронированию номеров гостиницы, в том числе: создание бронирования, заселение, заполнение профайлов, сверка начислений за проживание и кода тарифа, питание и дополнительных услуг, возмещение ущерба, проведение оплаты, выселение, сверка тарифов согласно заявке от компании, корректный запуск ночного аудита. Осуществлять подготовку и предоставление отчетов для руководства с программы по бронированию номеров гостиницы.
• В конце смены готовить и подводить баланс в отчете о денежных средствах, таких как наличные, кредитные карты и так далее, путем закрытия кассы.
• Не допускать посторонних лиц за стойку ресепшн. Осуществлять подготовку рабочего места в конце рабочего дня для передачи следующей смене.
• Осуществлять подготовку ежедневного отчета администратора ресепшн.
• Соблюдать конфиденциальность персональных данных гостей.