Pre-sale Project Manager

Описание

О компании

TrustMe — это казахстанский B2B SaaS-сервис, который меняет подход к юридическим процессам и документообороту. Мы создаём безопасную, удобную и быструю среду для подписания договоров онлайн. Нашими клиентами являются банки, девелоперы, логистические компании и крупные корпорации.

Сейчас мы усиливаем фокус на клиентском опыте и ищем специалиста, который поможет нам глубже понять пользователей, улучшить путь клиента и внедрить эти улучшения в продукт.

Обязанности:

• Проведение качественных и количественных исследований для изучения поведения, болей и потребностей пользователей;

• Разработка и оптимизация CJM (Customer Journey Map) на всех этапах взаимодействия с сервисами TrustMe;

• Анализ поведенческих данных и воронок: выявление узких мест, подготовка детальных аналитических отчётов с выводами и предложениями;

• Совместная работа с продуктовыми и техническими командами для внедрения улучшений;

• Поддержка и развитие метрик клиентского опыта: NPS, CSAT, CES;

• Проведение интервью с клиентами и участие в построении пользовательской стратегии.

Требования:

• Опыт проведения глубинных интервью, юзабилити-тестов, пользовательских опросов;

• Знание методик клиентских исследований, опыт построения CJM, знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES);

• Понимание воронки продаж и клиентского пути в B2B SaaS-продуктах;

• Умение структурировать информацию и доносить инсайты до продуктовой команды;

• Системное мышление, ориентация на клиента, аналитические навыки.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в роли UX-исследователя / Customer Experience / Customer Insights;

• Опыт взаимодействия с корпоративными клиентами и цифровыми продуктами.
  
  Условия:

• Работа в растущей B2B SaaS-компании с реальным влиянием на продукт и бизнес;

• Возможность инициировать собственные исследования и участвовать в стратегических изменениях;

• Офис в центре Астаны, рабочая техника, доступ к внутреннему обучению и внешним курсам;

• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально по итогам интервью);

• Карьерный рост внутри компании — горизонтально и вертикально.