Сервисный Консультант

Описание

Обязанности:

• Прием телефонных звонков потенциальных клиентов, ведение переговоров по телефону, предоставление консультаций.
• Поддержка обратной связи с клиентом (подтверждение времени приезда).
• Предоставление информации о компании и услугах, запасных частях и аксессуарах.
• Анализ истории клиента при повторном обращении.
• Оформление оперативных документов.
• Идентификация номеров необходимых запасных частей и их резервирование.
• Предварительная подготовка запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов совместно со специалистом по продаже запасных частей.
• Мониторинг графика сервисных работ и его корректирование.
• Осмотр и прием автомобиля на технический сервис (выяснение жалобы клиента).
• Осуществление предварительной диагностики автомобиля на ходу.
• Отслеживание хода сервисных работ.
• Прием выполненных Отделом технического обслуживания и ремонта сервисных работ.
• Выполнение послеремонтной диагностики автомобиля на ходу по необходимости.
• Предоставление последующих консультаций Клиенту после ремонта.
• Планирование прохождения предпродажного обслуживания новых автомобилей.
• Оформление документов и прием автомашин при обращении Клиентов по возврату или гарантии.
• Формирование отчетов по запросам руководителя сервиса и запасных частей.
• Ведение базы клиентов.
• Мониторинг состояния заказов и своевременное информирование о нем Клиентов.
• Оформление и продвижение специальных предложений и акций клиенту, оформление необходимой документации.

Требования:

• Желательно высшее техническое образование или в области административного менеджмента;
• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет;
• Казахский язык, английский язык уровень Intermediate. Владение технической терминологией;
• Владение MS Office, Windows, Excel;
• Знание технического устройства автомашин и навык работы по исправлению технических неисправностей автомобилей;
• Опыт работы с китайскими брендами будет преимуществом;
• Знание техники продаж и ведения переговоров;
• Коммуникативные навыки;
• Знание программного обеспечения: MS Office и 1С:Предприятие (Обязательно)
• Знание ЕРС (электронного каталога запчастей).

Условия:

• График работы 5/2 .
• Комфортабельный офис;
• Оплата сотовой связи.