Мастер-приёмщик

Описание

Основные обязанности мастера-приемщика FIT Service:

1. Прием автомобилей клиентов:

   • Встреча клиента, первичный осмотр автомобиля.

   • Выявление жалоб, сбор информации о неисправностях.

   • Согласование объема работ с клиентом.

2. Оформление заказ-нарядов:

   • Заведение автомобиля в базу данных.

   • Подготовка заказ-наряда с указанием необходимых работ и запчастей.

   • Расчет предварительной стоимости ремонта.

3. Контроль за выполнением работ:

   • Передача задания в цех.

   • Контроль сроков и качества выполнения работ.

   • Коммуникация с механиками по ходу ремонта.

   • При необходимости — координация дополнительных согласований с клиентом.

4. Обратная связь с клиентами:

   • Информирование клиента о ходе ремонта.

   • Согласование дополнительных работ при выявлении новых неисправностей.

   • Консультирование по техническим вопросам.

   • Подготовка автомобиля к выдаче.

5. Выдача автомобиля клиенту:

   • Проверка выполненных работ.

   • Демонстрация результата клиенту.

   • Закрытие заказ-наряда, оформление расчетов.

   • Выдача автомобиля и рекомендации по дальнейшей эксплуатации.

6. Документооборот и отчётность:

   • Ведение клиентской базы.

   • Своевременное заполнение всех необходимых документов.

   • Участие в инвентаризациях (при необходимости).

7. Работа с CRM-системой FIT Service:

   • Ведение истории ремонтов.

   • Назначение повторных визитов, напоминания клиентам.

   • Участие в программах лояльности и акциях.

8. Соблюдение стандартов компании:

   • Поддержание высокого уровня сервиса.

   • Соблюдение стандартов коммуникации FIT Service.

   • Работа в соответствии с внутренними регламентами и политиками компании.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года (мастер-приемщик, сервисный консультант, менеджер по приёму авто).

• Знание устройства автомобиля и основных принципов технического обслуживания и ремонта.

• Навыки общения с клиентами: умение выявлять потребности, консультировать, грамотно презентовать услуги.

• Уверенное пользование ПК, знание офисных программ, опыт работы с CRM-системами (будет плюсом).

• Ответственность, организованность, нацеленность на результат.

• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

• Желание развиваться в сфере автосервиса, обучаться и применять стандарты FIT Service.

• Грамотная речь, опрятный внешний вид.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК.

• Стабильная заработная плата: оклад + бонусы.

• График работы: 4/2 (обсуждается индивидуально).

• Работа в современном, оборудованном автосервисе с постоянным потоком клиентов.

• Обучение стандартам и технологиям FIT Service за счёт компании.

• Понятная система мотивации и карьерного роста.

• Скидки на услуги сервиса и запчасти для сотрудников.

• Сплочённый коллектив, поддержка наставника на этапе адаптации.

• Корпоративная форма, современное рабочее место, обеденная зона.

• Возможность профессионального роста.