Оператор сервис-бюро

Описание

• Применять навыки коммуникативного общения, устанавливать и поддерживать положительный контакт с клиентом;
• Соблюдение утвержденных в Дилерском центре стандартов общения при звонке (вести первичную консультацию, и планирование сервиса (запись)) и визита Клиента;
• Осуществление резервирования во время записи дефицитных ресурсов, таких как посты геометрии, шиномонтажа, балансировки, мойки и иных дефицитных ресурсов;
• Разъяснение Клиенту гарантийной политики, руководства по эксплуатации, регламента технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания и информирование о последствиях, в случае не проведения/не полного проведения технического обслуживания;
• Управление конфликтами: принятие мер по недопущению возникновения конфликтных ситуаций с Клиентом, а также предотвращению и ликвидации возникших конфликтных ситуаций с Клиентом.

Требования:

• имеющее среднее, средне-специальное, высшее образование (желательно техническое);
• навыки работы на РС: MS Office, MS Outlook, CRM, 1С;
• желательно с опытом работы на аналогичной должности либо связанное с call-center;
• стаж работы не менее 1 года (желательно);
• обязательное знание казахского и русского языка;
• Аккуратность, внимательность, исполнительность, дисциплинированность, организованность, ответственность, пунктуальность;
• поверхностное знание технического устройства автомобиля;
• методы выявления и способы устранения конфликтных ситуации с клиентом;

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• График работы 2/2, с 09:00 до 21:00 по адресу Кенесары 79/1;
• Работу в крупной автомобильной компании;
• Сильную и дружную команду;
• Карьерный рост;
• Надежный работодатель, лидер на рынке РК;
• Оплачиваемый трудовой отпуск;
• Подарки детям сотрудников на Новый год и 1 июня;
• Корпоративный канал Allur, конкурсы и викторины;
• Программа по адаптации и подарочный боксы для новеньких сотрудников;
• Корпоративные мероприятия;
• Программа лояльности от компании партнеров (скидки в фитнесс залы, магазины, заведения и т.п.);
• Возможность путешествии по программе "Мой Казахстан" и обмен опыта.