Head of Customer Care

Описание

Дорогие кандидаты!

Мы ищем Head of Customer Care в TrustMe- первого цифрового единорога из Казахстана, который поможет нам вывести клиентский опыт на новый уровень и внедрить современные стандарты обслуживания..

О компании:

TrustMe - это ведущая IT-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении передовых технологических решений в области оптимизации документооборота. Мы предлагаем инновационные продукты, включая сервис мгновенного и безопасного подписания договоров через SMS, и всегда стремимся быть на шаг впереди в мире технологий.

Что вы будете делать

1. Руководство командой:

• Управление отделом клиентского сервиса

• Настройка процессов, контроль задач и KPI

• Рост и развитие команды

2. Качество сервиса:

• Создание и контроль стандартов обслуживания

• Сбор обратной связи, работа с NPS

• Внедрение лучших практик клиентского сервиса

3. Работа со сложными случаями:

• Разбор конфликтных ситуаций с клиентами

• Анализ причин обращений, внедрение улучшений

4. Оптимизация и автоматизация:

• Построение и оптимизация бизнес-процессов

• Внедрение CRM, чат-ботов и других инструментов

5. Аналитика и отчётность:

• Анализ обращений, выявление узких мест

• Подготовка регулярной отчетности и предложений

6. Кросс-функциональное взаимодействие:

• Связь с IT, продажами, маркетингом и продуктом

• Комплексный подход к клиентскому опыту

7. Развитие сервиса и продуктов:

• Исследование рынка и конкурентов

• Предложения по новым форматам обслуживания

Кого мы ищем

• 5+ лет в клиентском сервисе, из них минимум 2 года — в управлении

• Глубокое понимание клиентского пути и опыта

• Опыт построения процессов и внедрения цифровых решений

• Владение казахским, русским и английским

• Сильные навыки анализа, презентации и стратегического мышления

• Настоящая клиентоориентированность и эмпатия

Что вы получаете

• Конкурентная зарплата + бонусы за KPI
• Возможность масштабировать отдел
• Работа над продуктом с международным потенциалом
• Команда, где ценят инициативу, рост и интеллект
• Современные инструменты и гибкий подход
• Участие в ESOP (доля в компании)

Вы будете влиять на ключевое - доверие клиентов.
Ваша работа - это не просто поддержка, это стратегическое направление, формирующее лицо TrustMe.

Откликайтесь, если вы готовы создавать лучший клиентский опыт в Central Asia вместе с нами.
Мы даем обратную связь в течение 7 рабочих дней. Даже если сейчас не сложится - обязательно вернемся к вам позже.