Старший туристический гид-супервайзер

Описание

Kazakhstan Guided Tours - мы являемся ТОП-овым локальным оператором турпоездок и активностей по Алматы.

Работаем с 2019 года, и тысячи иностранных туристов стали нашими счастливыми клиентами.

Наши 3 основных принципа: высококачественный сервис, гостеприимство и ответственность.

Обязанности:

• контроль и координация работы тур гидов: наблюдение за выполнением работы, оценка производительности, составление графика работы, найм и обучение, прием отчетов, контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов;
• работа с претензиями и отзывами клиентов/туристов: обеспечение максимальной удовлетворенности, решение конфликтных ситуаций, обеспечение выполнения ключевых показателей по отзывам;
• работа с подрядчиками/партнерами гостевыми домами, водителями, объектами питания и размещения туристов: координация, контроль качества оказываемых услуг и соблюдение стандартов компании, решение текущих вопросов;
• обеспечение соблюдения стандартов обслуживания туристов и формирование позитивного имиджа компании за счет превосходного сервиса.

Требования:

• опыт работы туристическим гидом, бортпроводником или в сфере обслуживания на позиции администратора/менеджера кафе/ресторана, супервайзера или руководителя команды/отдела;
• опыт работы в сфере внутреннего туризма будет плюсом;
• знание и любовь к туристическим природным местам Алматинской области будет преимуществом;
• знание и понимание основ клиентского сервиса и гостеприимства;
• уверенный пользователь ПК;
• English (B2 и выше);
• ответственность, принципиальность и справедливость;

Условия:

• официальное трудоустройство по ТК РК;
• оплата мед страхования и пенсионные отчисления;
• гибридный формат работы: офисный + разъездной, работа не "сидячая";
• фикс-переменный оклад + премии;
• 5-тидневная рабочая неделя;
• оплачиваемый отпуск;
• работа в современном бизнес-центре в дружном коллективе;
• возможность ежедневно практиковать и улучшать свой "English" с носителями.