Администратор-ресепшионист

Описание

• Приём и размещение гостей

  Регистрация заезда и выезда (check-in / check-out)

  Проверка документов и внесение данных в систему

  Выдача ключей

  Ознакомление гостей с правилами проживания

  Работа с бронированиями

  Обработка бронирований
  Подтверждение, изменение или отмена брони

  Контроль за загруженностью мест

  Консультация и помощь гостям

  Ответы на вопросы: где поесть, что посмотреть, как добраться

  Рекомендации по экскурсиям, городским мероприятиям

  Помощь в заказе такси, трансфера, билетов

  Работа с кассой и оплатами

  Прием оплаты (наличные, карта, онлайн)

  Ведение отчетности по кассе и продажам

  Продажа дополнительных услуг: напитков, аренды полотенец, сувениров и т.д.

  Поддержание порядка и уюта

  Контроль чистоты в зоне ресепшн и общественных пространствах

  Проверка состояния комнат при выезде гостей

  Иногда — помощь хаускипингу (по ситуации)

  Ведение внутренней документации

  Заполнение отчетов по смене

  Составление графиков заезда/выезда

  Фиксация инцидентов или жалоб

  Коммуникация с командой

  Передача смены другим администраторам

  Взаимодействие с управляющим, хаускипингом, техническим персоналом

• Опыт работы обязательно в гостиничном деле от 2-х лет

• Доброжелательность и стрессоустойчивость

  Знание языков руский, казахский, английский язык (плюс)

  Умение решать конфликтные ситуации

  Гибкость и инициативность

• график работы 1/2
• Заработная плата: 150 000 тг.
• местонахождение в центре города
• Работа в чистом, новом и уютном хостеле