Инженер техподдержки первой линии

Описание

В нашем отделе внедрения и сопровождения открыта вакансия на позицию инженера первой линии техподдержки.

Наш отдел состоит из трех линий: первая линия - служба техподдержки, вторая линия - менеджеры внедрения, третья линия - разработка. Вход в наш отдел начинается с работы на первой линии, где осуществляется обработка поступающих заявок из различных каналов связи: телефонных звонков, чатов, электронной почты и т. д. Работа ведется в специализированной системе helpdesk, где каждая заявка регистрируется под индивидуальным номером. Наша главная цель - своевременно и качественно реагировать на запросы клиентов, чтобы обеспечить их удовлетворенность.

Мы предлагаем возможности карьерного роста и дополнительного заработка, включая дежурства. Также у нас действует система мотивации с бонусами к зарплате за хорошую работу.

Работа на первой линии помогает сотруднику освоиться и понять основы нашей медицинской системы. Система базируется на платформе “1С Предприятие”. Поэтому кандидаты, у которых ранее был опыт работы с 1С быстро и легко адаптируются. Мы оказываем поддержку и обучение новым сотрудникам. Наши кураторы и в том числе вся команда отдела помогут разобраться с системой и подготовят кандидата к активной работе с клиентами уже на ранних этапах стажировки.

Учитывая динамичное развитие компании, некоторые функции системы могут быть недостаточно задокументированы или устаревшими. Этого не стоит боятся. Важно быть готовым к получению новой информации из опыта коллег и собственному изучению материалов.

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, внимательность к деталям
• Техническая грамотность, включая уверенное владение компьютером, базовые знания сетевых технологий и аппаратного обеспечения
• Оптимистичное мышление
• Устойчивость к стрессу, усидчивость и ответственность
• Готовность к обучению, и постоянному потоку новой информации

Будет плюсом (но не обязательно):

• Знание казахского языка
• Высшее или специальное профильное образование в IT

Обязанности:

• Прием и обработка поступающих заявок по телефону, чатов, почты и других каналов поддержки
• Поддержка и обслуживание клиентов, работающих в системе МИС “Надежда” и в других продуктах компании
• Регистрация поступающих заявок от клиентов в системе helpdesk, распределение их по типу, категории и приоритетности
• Решение задач клиентов, регистрация и настройка пользователей, в том числе и настройка других опций МИС “Надежда”
• Консультирование, инструктаж пользователей МИС “Надежда”
• Плановые рассылки и информирование клиентов
• Дежурство, как дополнительная возможность заработать
• Ежедневная отчетность, участие в планерках

Условия

• График работы 5/2 с 8 до 17
• Работа в офисе по адресу: Сутюшева 16а, 3 этаж
• Официальное трудоустройство
• Профессиональный и финансовый рост
• Оплачиваемая стажировка перед началом работы

О нашей медицинской информационной системе:

• Разрабатывается с 2015 года
• Управляемые формы, сервер, 8.3.20 платформа
• Используется хранилище конфигурации
• Есть интеграции с сторонними ИС (ЛИС, ПАКС, скорая помощь, десяток порталов МЗ РК, SAP)
• Есть интеграции с внутренними ИС (jira, elk, вспомогательные базы 1С)
• Есть мобильные приложения (как для врачей так и для пациентов - бэк на 1С)
• В конфигурации 900+ справочников, 500+ отчетов, 90+ документов, 50+ автоматизированных рабочих мест, 767k+ строк кода
• В конфигурации есть учет пациентов, приемный покой, стационар и медицинские карты, регистратура, поликлиника и паспорта здоровья, лаборатория и диагностика, отчетность, учет медикаментов, учет медикаментов и трансфузий