Менеджер по работе с клиентами

Описание

1. **Установление и поддержание отношений с клиентами:** Постоянная коммуникация с клиентами, чтобы понимать их потребности и ожидания.

2. **Обработка запросов клиентов:** Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, а также помощь в решении возникающих вопросов и проблем.

3. **Сбор и анализ обратной связи:** Оценка удовлетворенности клиентов и сбор их предложений для улучшения предлагаемых услуг.

4. **Введение клиентов в курс дела:** Проведение презентаций или обучающих сессий для новых клиентов, чтобы обеспечить понимание и комфортное использование услуг компании.

5. **Координация внутренних ресурсов:** Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

• Требования к менеджеру по работе с клиентами могут включать следующие аспекты:

  1. **Образование:** Высшее образование, предпочтительно в области бизнеса, маркетинга, коммуникаций или другого соответствующего направления.

  2. **Опыт работы:** Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет является преимуществом. Опыт работы в продажах или в обслуживании клиентов также может быть полезен.

  3. **Коммуникационные навыки:** Отличные устные и письменные навыки общения для эффективной передачи информации и взаимодействия с клиентами.

  4. **Навыки решения проблем:** Умение оперативно выявлять проблемы и предлагать эффективные решения.

  5. **Организационные способности:** Способность управлять несколькими задачами одновременно и приоритизировать работу для достижения установленных целей.

  6. **Навыки работы в команде:** Умение работать в сотрудничестве с коллегами из разных отделов для достижения общих целей.

  7. **Аналитические способности:** Способность собирать и анализировать данные для выработки стратегий улучшения клиентского обслуживания.

  8. **Технологическая грамотность:** Знание офисных программ, а также специализированных систем управления клиентами (CRM).

  9. **Стрессоустойчивость:** Способность работать в динамично меняющейся среде и эффективно реагировать на стрессовые ситуации

• Условия:

• 1. **График работы:** Полный рабочий день

  2. **Заработная плата:**

  3. **Социальный пакет:** Стандартный набор социальных льгот, включая медицинскую страховку, отпуск и больничные дни.

  4. **Возможности для профессионального развития:** Тренинги, курсы повышения квалификации или семинары для развития профессиональных навыков.

  5. **Рабочая среда:** Современный офис с комфортными условиями работы или возможность удаленной работы.

  6. **Командировочные расходы:** При необходимости, компенсация командировочных расходов для встреч с клиентами или участия в конференциях.

  7. **Корпоративные мероприятия:** Участие в корпоративных мероприятиях и тимбилдингах для укрепления микроклимата в коллективе.