Администратор торгового зала

Описание

• Создание первоначального положительного впечатления у клиентов от посещения дилерского центра (далее – ДЦ);
• Встречает и приветствует каждого клиента согласно установленным стандартам;
• Ведет учет всех посетителей в разрезе моделей автомобилей и источников информации по утвержденным формам и в системе CRM;
• Контроль за своевременным приемом клиентов сотрудниками соответствующих подразделений;
• Осуществляет комплекс действий по подготовке к работе ДЦ до открытия его дверей для посетителей;
• Проверяет наличие порядка и чистоту на рабочих местах у сотрудников фронт-офиса (продажи, сервис), в зоне отдыха клиентов, детской зоне;
• Включает и проверяет чистоту и рабочее состояние аудио-, видео-, оргтехники шоу-рума ДЦ;
• Оформляет зону отдыха для клиентов периодическими изданиями и рекламными материалами, поддерживает в ней порядок в течение всего рабочего дня;
• Поддерживает порядок на своем рабочем месте, следит за чистотой в шоу-руме, своевременной уборкой грязной посуды в зоне отдыха клиентов, зоне выдачи автомобилей;
• Оформление документов для организации тестовых поездок.

• Среднеспециальное, высшее образование , имеющее стаж работы не менее 1 года в должности администратора торгового зала;
• Правила работы с компьютерными программами: MS Office, MS Outlook, CRM и другими программами, которые используются в работе в данной должности;
• Порядок установления деловых контактов и ведения деловой переписки;
• Культура и этикет общения с клиентами;
• Навыки общения с клиентами по телефону;
• Клиентоориентированность, энергичность, позитивность
• Навыки коммуникативного общения, устанавливать и поддерживать положительный контакт с клиентом;
• Грамотно говорить и писать на русском и казахском языках;
• Правила работы с клиентами в конфликтных ситуациях.
• Ожидаемый результат от администратора торгового зала:

• Ни один клиент ДЦ не остается без внимания Администратора;

• Доброжелательное и ответственное отношение Администратора к клиентам, создание первого благоприятного впечатления клиента от ДЦ и бренда в целом;
• Отсутствие негативных отзывов клиентов и сотрудников Компании на работу Администратора.

• Официальное оформление по ТК РК;
• Возможность карьерного роста;
• Корпоративное обучение

• Ключевые навыки

• Казахский — C1 — Продвинутый

• Русский — C1 — Продвинутый