Операционный директор (СОО)

Описание

Сфера: Электронный документооборот / SaaS / Workflow Automation

Формат: Гибрид (Казахстан / международные клиенты)

Подчинение: Основателю компании

Уровень: C-level / правая рука фаундера в операционном управлении и масштабировании

Ключевые зоны ответственности:

Полное операционное управление: от рабочих процессов до соблюдения сроков и качества

Финансовый контроль: бюджеты, затраты, unit-экономика, рост выручки на сотрудника

Управление сквозным документооборотом: builder → клаузная модель → жизненный цикл документа

Оптимизация процессов клиентского пути и технической поддержки (SLA, satisfaction rate)

Синхронизация команд (тех, продукт, поддержка, рост) под единую структуру целей и метрик

Внедрение инструментов контроля, прозрачной отчётности и прогнозирования

Поддержка масштабирования: запуск новых продуктовых направлений, масштаб процессов под рост

Hard Skills:

Знание процессов разработки и внедрения IT-продуктов

• Предпринимательский опыт в IT-сфере

• Опыт работы прожект-менеджером

• Опыт работы и переговоров с корпоративными клиентами

Операционное управление в ИТ-продукте / платформе

• Опыт построения и оптимизации процессов в цифровом B2B-продукте

• Умение масштабировать операционную модель под рост числа клиентов и пользовательских сценариев

Управление командой и кросс-функциональными процессами

• Умение выстраивать чёткую структуру взаимодействия между продуктовой, технической, клиентской и аналитической командами

• Владение инструментами управления: Agile / Scrum / Kanban

Финансовое планирование и контроль

• Составление и ведение операционного бюджета

• Контроль unit-экономики, оптимизация затрат, управление кэшфлоу

• Опыт работы с финансовыми метриками: burn rate, margin, SaaS-модель доходов и расходов

Работа с метриками и данными

• Построение системы KPI и дашбордов: скорость обработки, SLA, загрузка команды, удовлетворённость пользователей

• Навык диагностики узких мест на основе цифр и бизнес-аналитики

Понимание архитектуры документооборота и автоматизации бизнес-процессов

• Знание принципов цифровой трансформации документооборота

• Опыт работы с workflow-движками, шаблонизацией, модульной архитектурой бизнес-процессов

• Базовое понимание ИИ-интеграций (например, для классификации, предзаполнения, триггеров и обработки запросов)

Soft Skills:

Системное мышление

• Умение быстро видеть систему в хаосе, структурировать сложное, ставить процессы «на рельсы»

• Визуализация и «приземление» стратегии в понятные шаги

Операционная хватка и контроль исполнения

• Навык удерживать фокус на ключевых точках роста: сроки, нагрузка, результат

• Спокойствие и организованность даже при высокой скорости изменений

Управление командой и ростом

• Эмпатия + требовательность: умение выстраивать зрелую, автономную команду

• Развитие и удержание сильных исполнителей

Коммуникация и прозрачность

• Умение доносить суть и цели в разных форматах - от команды до инвестора

• Чёткая внутренняя отчётность и синхронизация с основателем

Инициативность и ориентация на результат

• Навыки «владельца процесса»: берёт зону, ведёт до результата

• Способность принимать решения и быстро тестировать гипотезы

Условия:

До собеседования с основателем компании - успешное прохождение теста на логику (47 вопросов) и ассесмент (решение управленческой задачи)

Испытательный срок - 3 месяца

Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 ч.

Заработная плата фикс+бонусы

Офис в районе Достык Плаза