Помощник собственника по операционным вопросам

Описание

Наши туристические объекты:
— Горнолыжный курорт «Алтайские Альпы»
— Санаторий «Изумрудный»
— База отдыха «Аюда»

Другие направления:
— Продажа ратраков (снегоуплотнительной техники)
— Строительство модульных домов

Усть-Каменогорск + регулярные выезды на курорты
Полная занятость, ненормированный график
Проживание и питание предоставляем при работе на курортах
Бесплатное катание в зимний период — в целях контроля качества склонов

Это не просто офисная должность.

Это позиция для человека, который хочет видеть результат своей работы — в довольных гостях, чистых номерах, аккуратной территории курорта, чёткой работе персонала.

Что вы будете делать:

Работа на курортах и контроль качества сервиса:

— Проводить личные проверки на всех курортах: проходить по гостиничным номерам, смотреть, как встречают гостей, как работают горничные, как выглядит зал кафе
— Проверять сервис и чистоту, будто вы сам гость. Замечаете — исправляете
— Работать с тайными покупателями: от поиска до разбора отчётов с управляющими
— Получать и анализировать отзывы гостей: звонки, общение с гостями на курорте — всё, что поможет стать лучше
— Участвовать в поиске, приёме и обучении сотрудников, проверке их знаний (аттестации), вводе в должность
— Подготавливать чек-листы и регламенты, внедрять их, проверять выполнение
— Организовывать (не проводить самому, а именно организовывать) обучение персонала на местах: на базе, в кафе, в гостинице
— Контролировать строительные работы, помогать в организации ремонтов и переоснащения

Контроль эффективности и соблюдения нормативов:

— Анализ и просчёт нормативов на выполнение работ: сколько времени требуется на уборку номера, сколько сотрудников нужно на определённый объём задач (например, расчистка снега, уборка территории, обслуживание гостей и т. д.)
— На основе этих данных — оценка эффективности: кто из работников выполняет норматив, а кто систематически не справляется и требует обучения или замены
— Контроль соблюдения регламентов: как работают официанты, горничные, администраторы; кто действительно выполняет свою функцию, а кто лишь «присутствует»
— Ведение внутреннего контроля по стандартам качества, чтобы сервис оставался высоким при росте нагрузки и количества гостей

Выполнение отдельных поручений:

— Участвовать в продаже ратраков: показывать технику, общаться с покупателями
— Выполнять разнообразные поручения руководителя — от стратегических до вполне «приземлённых»
Например, съездить, закупить нужное, проконтролировать монтаж, проанализировать закупки, проверить сотрудников

Кто нам нужен:

— Живой, самостоятельный и адекватный человек, умеющий работать в реальном мире, а не только на компьютере
— Системный, но гибкий. Умеющий строить отношения — и с разнорабочим, и с управляющим
— Умеющий замечать мелочи и доводить дело до конца
— Готовый к разъездам, полевым задачам и ненормированному графику

✅ Условия:

— Полная занятость
— Работа в полях, не за столом
— Проживание и питание предоставляются при выездах на курорты (контроль качества на месте)
— Бесплатное катание на курортах зимой — в рамках контроля состояния склонов

Наш сайт: altay.kz