Менеджер по услугам кремации домашних животных

Описание

Уважаемый соискатель!

В группу компаний по утилизации отходов различных классов требуется менеджер по услугам кремации домашних животных.

Наша Группа компаний динамично развивается в сфере управления отходами уже более 8 лет. Мы успешно оказываем услуги по утилизации опасных отходов для государственных и частных медицинских учреждений в нескольких областях Казахстана. Более 500 довольных клиентов в разных регионах. Вдохновившись заботой об окружающей среде, желая оказать поддержку людям потерявшим любимых питомцев мы решили запустить новые услуги по кремации и прощанию.

Кто нам нужен:
Мы ищем сотрудника с высоким уровнем эмпатии, который сможет уважительно и корректно говорить о смерти. Также необходимо владеть навыками деловой переписки, СРМ, Excel и уметь организовывать свой рабочий участок. Опыт работы с клиентами медицинской, ритуальной и зоо сферы приветствуется.

• Основные задачи

• Приём обращений (WhatsApp, звонки, соцсети, партнёрские клиники)
• Сопровождение клиента:
  • сбор информации (вес, дата смерти, формат кремации);
  • объяснение услуг (общая/индивидуальная, урна);
  • презентация цен, сроков, порядка действий.
• Эмоционально корректная коммуникация:
  • с участием и уважением к состоянию клиента;
  • без давления, но с чёткостью;
  • соблюдение деликатности и нейтрального тона.
• Организация логистики:
  • координация с выездной службой / курьером;
  • оформление передачи тела;
  • контроль сроков возврата праха / урны.
• Контроль пост-услуги:
  • обратная связь;
  • фиксация данных в CRM;
  • работа с рекомендациями.
• Работа с партнёрами:
  • приём клиентов от клиник;
  • связь и мотивация вет. партнёров;
  • презентация сервиса.

Формат работы

• График: 5/2 или гибкий, по входящим
• Формат: из офиса либо онлайн ( по ситуации)
• Время отклика: до 15 минут на входящее обращение
• Работа в паре с выездной службой

�� Этические принципы

• Вся работа ведётся по согласию клиента
• Отказ от навязывания услуг в момент горя
• Каждый случай — уникален, требует бережности

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату, обсуждаемую по итогам собеседования
• Бонус за обработанные обращения и удовлетворенность клиентов
• Развитие и расширение своего кругозора в отрасли B2B и за ее пределами
• Опыт в организации различных бизнес-процессов, получение новых навыков
• Коммуникация с командой сильных специалистов, поддержка и обмен опытом.
• Возможность внедрять, оцифровывать и автоматизировать бизнес-процессы.
• Интересные и разнообразные задачи, способствующие вашему профессиональному росту.
• Долгосрочное сотрудничество в стабильной компании
• Материальная помощь ко значимым событиям в жизни
• Карьерный рост в случае открытой руководящей позиции
• Смена должности при наличии подходящего опыта

Как подать заявку:

Чтобы принять участие в конкурсе на данную вакансию необходимо оставить свой отклик, после чего в чате hh вам будет выслана ссылка на анкету и практическое тех задание, по результатам которого Вы будете приглашены на видео собеседование в формате ZOOM

Ценности наших компаний - эффективная результативность, клиентоориентированность, рост профессионализма, безопасность и открытость.

Мы ищем надежного сотрудника в управлении задачами и временем.

Если это вы, ждем вашего отклика!