Руководитель службы заботы о клиентах

Описание

Kazdream Group: Технологии для безопасного и справедливого общества

Мы – ведущая IT-компания, создающая инновационные решения для общественной безопасности. Наша миссия – защита людей и обеспечение справедливости с помощью технологий.

С 2016 года мы разрабатываем и внедряем передовые IT-продукты в области искусственного интеллекта, аналитики данных, государственных систем и систем специального назначения.

Мы ищем инициативного и системного руководителя службы заботы о клиентах (СЗК), который выстроит процессы взаимодействия с клиентами, повысит удовлетворённость пользователей и обеспечит прозрачную аналитику для команд продаж, производства и разработки.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль:

  • Предоставления доступа к продуктам: пилотный режим / коммерческий контракт;

  • Возврата техники после завершения пилотного периода;

  • Первичного и повторного обучения клиентов по продукту;

  • Проведение регулярных клиентских опросов;

  • Проведение кастдев-интервью по запросу;

• Подготовка отчетов по результатам для команд: производства и продаж;

• Оцифровка всех процессов взаимодействия с клиентами;

• Ведение данных и коммуникаций в CRM Bitrix24;

• Сбор и анализ ключевых показателей: уровень удовлетворённости, вовлечённость, качество обучения, количество обращений и др.;

• Подготовка и демонстрация аналитики заинтересованным командам раз в квартал;

• Построение и развитие клиентского сервиса: систематизация процессов, улучшение взаимодействия и удержания;

• Найм и обучение команды (при необходимости);

• Редкие командировки по РК и к заказчикам (при необходимости).

Мы ожидаем:

• Опыт управления клиентским сервисом, поддержкой или клиентским опытом в B2B, B2G, квазигос — от 2 лет
• Умение выстраивать процессы взаимодействия с клиентами на всех этапах: онбординг, обучение, сопровождение, обратная связь
• Владение CRM (желательно — Bitrix24): ведение карточек, задач, статусов, отчетов
• Аналитический склад ума: умение собирать, систематизировать и представлять данные в виде понятной аналитики
• Знание казахского языка (обязательно).

Будет плюсом:

• Понимание работы кросс-функциональных команд (техподдержка, продажи, продукт);
• Навыки проведения кастдев-интервью и работы с клиентской обратной связью;
• Знание англ языка (будет преимуществом).

Мы предлагаем:

• Работа из офиса в г. Астана;
• 5-дневка, с 10.00 до 19.00;
• Частичная компенсация фитнеса, медицинских услуг и курсов;
• Бесплатное обучение английскому и казахскому языкам;
• Выездные тимбилдинги и мероприятия по типу «турниры» (шахматы, настольный теннис, футбол, cybersport, волейбол, баскетбол и т.д.).