Менеджер Customer Experience

Описание

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию клиентоценричного подхода к созданию продуктов и услуг. У Tele2 лучшая 5G сеть среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы постоянно учимся, развиваемся и улучшаем свои процессы, чтобы результатом нашей работы были довольным наши друзья, близкие, миллионы клиентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

Сейчас мы ищем Product Owner в подразделение CX в Коммерческую дирекцию, которая разрабатывает самые крутые продукты на телеком-рынке Казахстана.

Нужно уметь и любить:

• настраивать отчетность по NPS, CSI и другим CX-метрикам;
• создавать опросы (NPS, CSI), работать с обратной связью от клиентов;
• помогать выявлять болевые точки в CJM на основании этой обратной связи, отслеживать статусы по их исправлениям;
• вовлекать своим примером коллег из продуктовых команд в CX-подход.

Нас интересует:

• опыт работы c CX-метриками в подразделении, отвечающем за управление клиентским опытом;
• аналитический склад ума и умение работать с очень большими объемами данных.

Зарплата - это еще не всё:

• Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Годовой бонус по результатам достижения KPI;
• Корпоративная сотовая связь;
• Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
• Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.

Tele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.