Директор по магазинам (Алматы)

Описание

О компании. С 2009 года развиваем сникер-культуру и уличную моду в Казахстане. В Алматы — 3 магазина: ТРЦ «Москва» (флагман), ТД «ЦУМ», стрит-магазин на Байтурсынова.

Задача роли

Сделать так, чтобы все три магазина работали «как часы»: люди и графики, сервис и чистота, витрины и мерч, выполнение планов, дисциплина, оперативное закрытие хоз-вопросов.

Обязанности

Люди и смены

• Составление графиков, подмены, усиление в пики (в часы наплыва не допускаются «одиночные» смены).

• Ввод в должность продавцов и старших: 2–3-дневный план обучения, чек-листы.

• Ежедневные планёрки с постановкой личных целей продавцам.

Продажи и сервис в зале

• Соблюдение скрипта продаж; обязательный этап «примерка».

• Стимулирование 2ГИС-отзывов (стартовая цель — не менее 50% отзывов от числа чеков).

• Регистрация телефона в каждом чеке и начисление кэшбэка по правилам компании.

Торговый зал и витрины

• Ежедневные чек-листы чистоты, витрин, мерча; устранение замечаний «день-в-день».

• Контроль исправности счётчиков посетителей, рабочего места кассира; эскалация на сервис при поломках.

• Хозвопросы и мелкие ремонты по правилу «3 коммерческих предложения → согласование → выполнение».

Взаимодействие с учётом и безопасностью

• Работа в связке с ревизором: стандарты приёмки, порядок на складе, корректная расклейка.

• Обеспечение выполнения задач ревизора на точках (без «ручных» правок в «Мой Склад» силами магазина).

Стык с онлайн-отделом (ЦУМ)

• Резервирование и готовность заказа к выдаче/самовывозу в зале в согласованные сроки после сигнала от онлайна.

• Организация зоны самовывоза, порядок и скорость обслуживания таких клиентов.

Администрации ТРЦ

• Пожарная безопасность, письма, пропуска, мероприятия, взаимодействие с администрациями ТРЦ.

Отчётность и планирование

• Утром — план дня по точкам (состав смен, цели, риски).

• Вечером — короткий отчёт: продажи/факт, 2ГИС/кэшбэк, хозвопросы: что сделано/что в работе.

• До 28-го — план месяца по точкам; 15-го — «как идём» + предложения по корректировке/акциям.

Зона ответственности (за что спрос)

• Выполнение планов продаж по трём магазинам; ФОТ в коридоре ≤10–12% от выручки.

• Качество сервиса и дисциплина на сменах.

• Чистота/витрины/мерч по чек-листу не ниже 95% ежедневно.

• 2ГИС-отзывы: от 50 на 100 чеков (для флагмана — выше, по согласованию).

• Своевременная готовность заказов к самовывозу (ЦУМ) по сигналу от онлайна.

• Закрытие хозвопросов и ремонтов в срок, по процедуре «3 КП».

Требования

• 2–3+ года руководства магазином или несколькими точками (полевой формат, лично в зале).

• Умение организовать людей и «доводить до результата» по чек-листам и планам.

• Дисциплина, стрессоустойчивость, честность.

• Плюсом: базовый опыт систем учёта (МойСклад/CRM), понимание мерчандайзинга.

Условия

• График 5/2 со смещёнными выходными, присутствие в пиковые окна (пт–вс, обед–вечер).

• Оплата: фикс + бонус по KPI (обсуждается на финале).

• Испытательный срок: 1–2 месяца, с конкретными целями и еженедельным разбором.

• Материальная ответственность, NDA, соблюдение внутренних политик («красная линия»).

Как поймём, что вы «наш»

• Лично запускаете смену и выходите в зал в пик.

• Любите короткий ритм: план утром, факт вечером; проблема → решение в тот же день.

• Для вас «порядок в деталях» — основа сильных продаж.