Директор по клиентскому сервису

Описание

Компания: ТОО "itsheff.kz" – лидер в предоставлении облачных решений для 1С в Казахстане.

Ключевые задачи:

• Стратегическое управление всеми клиентскими сервисами компании.

• Формирование единой клиентоцентричной культуры в компании.

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания (NPS, CSI, CES).

• Оптимизация процессов onboarding, retention, up-sell клиентов.

• Внедрение программы лояльности и превентивного сервиса.

• Управление бюджетом отдела и его ROI.

• Анализ каналов обратной связи (поддержка, соцсети, опросы) и реализация улучшений.

Идеальный кандидат:

• Опыт от 5 лет на руководящих ролях в клиентском сервисе (IT / SaaS / облачные услуги).

• Успешный опыт масштабирования сервиса при росте компании.

• Глубокое понимание Customer Journey Map и метрик (LTV, Churn Rate, MRR).

• Навыки работы с CRM .

• Лидерские качества: умение мотивировать команды (10+ человек).

Мы предлагаем:

✔ Конкурентоспособную зарплату + бонусы за рост LTV.
✔ Возможность влиять на продукт через клиентские инсайты.
✔ Оплачиваемые курсы и конференции.
✔ Гибкий график и корпоративную технику.
✔ Команду профессионалов без бюрократии.

Это роль для тех, кто хочет не просто управлять, а менять клиентский опыт в IT!

В сопроводительном пример улучшения сервиса в прошлом!