IT Support Engineer

Описание

1. Приём и регистрация обращений пользователей

— Работа с заявками через систему тикетов (Jira, Redmine и др.), электронную почту, мессенджеры или по телефону.

— Фиксация инцидентов, запросов и обращений в систему учёта.

2. Первичная диагностика и устранение проблем

— Анализ сбоев в работе ПО, оборудования, сетей; поиск и реализация решений.

— Работа с логами (Grafana, Kibana, Elastic) для выявления причин ошибок.

— Проверка ошибок в браузере через DevTools: анализ вкладок Console, Network, Storage.

3. Консультация и техническая поддержка пользователей — Помощь в настройке и использовании продуктов компании.

— Разъяснение бизнес-логики, сопровождение пользователей на всех этапах работы.

4. Эскалация сложных инцидентов

— Передача технически сложных задач на 2/3 уровень поддержки или профильным командам (backend, DevOps).

— Описание проблемы, приложенные логи, SQL-запросы, воспроизводимые шаги.

5. Мониторинг IT-систем и сервисов

— Контроль за работоспособностью ключевых компонентов и внешних интеграций.

— Использование инструментов мониторинга: Grafana, Elastic, Zabbix.

— Уведомление по алертам и реагирование на аномалии. 6. Ведение технической документации и базы знаний

— Описание инцидентов, шаблонов решений и шагов устранения.

— Поддержка и актуализация внутренних инструкций.

7. Участие в обновлении и тестировании ПО

— Проверка стабильности работы систем после релизов.

— Валидация интеграций, API и бизнес-процессов.

— Тестирование BPMN-процессов на платформе Camunda (отслеживание исполнения, ошибок на гейтах).

8. Работа с базой данных (PostgreSQL)

— Выполнение SQL-запросов для диагностики и анализа данных.

— Поиск записей, проверка корректности изменений, логов транзакций.

— Поддержка и согласование изменений с командой разработки.

9. Работа с BPMN (Camunda)

— Отслеживание исполнения процессов, диагностика зависаний, ошибок.

— Проверка переменных, состояний задач, ручной запуск шагов.

10. Обучение и сопровождение новых пользователей

— Настройка рабочих мест, обучение основным системам и процессам.

— Ведение onboarding-инструкций.

11. Контроль выполнения SLA (Service Level Agreement)

— Соблюдение сроков решения инцидентов и обработки тикетов.

— Приоритизация задач по уровню критичности и типу обращения.

Требования:

— Знание Windows, Linux, macOS на уровне установки, настройки и администрирования.

— Базовые знания принципов информационной безопасности.

— Опыт работы с системами Service Desk или Help Desk будет преимуществом.

— Умение четко и доступно объяснять пользователям технические решения.

— Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость и умение работать в команде.

• Работа в стабильной и развивающейся IT-компании
• Компенсации: медицинская страховка, оборудование, обучение, премиальные.
• Дружелюбная команда, прозрачные процессы
• Оформление по ТК РК или договору
• Профессиональный рост, доступ к обучению, внутренним тренингам и возможностью расти до высокого профессионального уровня.
• Уровень дохода обсуждается по итогам интервью