Супервайзер контакт-центра

Описание

Компания "Кухни Модуль" с гордостью предоставляет высококачественные кухни и индивидуальные решения для клиентов. У нас крупная фабрика мебели в Беларуси. Мы создаем качественные, красивые и недорогие модульные кухни. Более 40 наших фирменных салонов кухонь открыты в Казахстане, Беларуси, России и Узбекистане. За 18 лет работы мы установили более 40 000 кухонь.
Наша сеть активно развивается по франшизе и постоянно открывает новые салоны, поэтому сейчас мы расширяем нашу команду в Астане. Сейчас у нас открыта новая позиция - супервайзер контакт-центра.

Обязанности:

1. Управление командой:
-Координация работы операторов, распределение задач и заявок, контроль выполнения планов по встречам и конверсии.
-Проведение регулярных встреч с командой для обсуждения результатов, мотивации и обмена опытом.

2.Обучение и развитие:
-Обучение и ввод в должность новых сотрудников, повышение квалификации действующих.
-Предоставление обратной связи и наставничество, с целью увеличения эффективности работы.

3.Мониторинг качества:
-Оценка качества звонков операторов, предоставление обратной связи и проработка для улучшения эффективности.
-Анализ отчетности для выявления проблемных областей и разработки мер по их устранению.

4.Совершение звонков:
-Обработка входящих заявок и звонков с целью увеличения мотивации и вовлеченности сотрудников благодаря высоким результатам, а также, с целью понимания, какие процессы работают эффективно, а какие требуют улучшения, что позволит вносить изменения на основе реального опыта.

5.Анализ и отчетность:
-Подготовка отчетов об эффективности команды, анализ KPI и представление результатов руководству.
-Выявление тенденций и проблем в работе контакт-центра, предложение решений.

6.Оптимизация процессов:
-Разработка и внедрение новых скриптов и стандартов работы для повышения эффективности.
-Участие в проектах по улучшению работы контакт-центра.

7.Коммуникация с другими отделами:
-Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения вопросов клиентов и улучшения сервиса.

• опыт работы от 1 года (супервизором контакт-центра/руководителем контакт центра/заместителем руководителя контакт-центра/руководитель, заместитель отдела продаж)
• формирование эффективных команд (подбор, адаптация, обучение, разработка системы мотивации);
• управление (планирование, контроль, мотивация и тп);
• опыт работы с CRM-системами;
• опыт телефонных продаж

• Налаженный маркетинг: покупатели сами приходят к нам;

• Зарплата, достойная Вашего профессионализма;

• Работа в комфортном и красивом салоне;

• Обеспечим всем необходимым для работы;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;

• Официальное трудоустройство;

• Компетентные и заряженные сотрудники в команде;

• Опытный заинтересованный наставник на период адаптации;

• Быстрый карьерный рост при дальнейшем открытии салонов!

Ждем профессионала, которому хочется развиваться и стать важной частью команды!