Оператор колл-центра

Описание

Обязанности:

· Обработка входящих обращений:

· Прием и обработка входящих звонков.

· Ответ на сообщения в SMS, WhatsApp и Direct в Instagram.

· Контроль и ответ на отзывы и вопросы в социальных сетях (по установленным шаблонам).

· Работа с заказами:

· Консультация гостей по меню.

· Прием и точное внесение заказов на самовынос в систему.

· Уточнение деталей заказа (адрес, время, способ оплаты, пожелания гостя).

· Информирование гостей о времени приготовления и стоимости заказа.

· Работа с бронированием:

· Прием заявок на бронирование столиков.

· Внесение информации в систему бронирования (имя, время, количество гостей, особые пожелания: детский стул, место для курящих и т.д.).

· Подтверждение бронирований накануне по телефону или через мессенджеры.

· Решение нестандартных ситуаций:

· Работа с претензиями и сложными запросами гостей (в рамках своей компетенции) с последующим перенаправлением информации администратору ресторана.

· Консультация по поводу и проведению мероприятий (дней рождений, корпоративов) с перенаправлением заявки администратору.

· Ведение документации:

· Внесение точных и развернутых комментариев по каждому обращению в CRM-систему.

· Отслеживание выполнения заказов.

Требования:

• Обязательные:
• Работа в системе битрикс24

· Свободное владение казахским и русским языками (устная и письменная речь).

· Грамотная речь, четкая дикция,

· Навыки работы с ПК: уверенное пользование браузером, офисными приложениями, умение быстро печатать.

· Высокий уровень клиентоориентированности и эмоциональный интеллект.

· Способность работать в многозадачном режиме (телефон, чат, соцсети одновременно).

· Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие и доброжелательность в напряженной обстановке.

· Внимательность к деталям и ответственность (цена ошибки в заказе высока).

· Желательные (будет преимуществом):

· Опыт работы в колл-центре, сфере гостеприимства (официантом, администратором) или продажах.

· Знание основ работы в CRM-системах.

· Знание меню и стандартов сети FF Sazan ( обучение)

Условия:

· График работы с 11:00 до 23:00. 5/2.

· Место работы: Стационарное рабочее место. Не удаленная работа.

· Оплата труда: Обсуждается на собеседовании.

· Что мы предлагаем:

· Комфортное рабочее место, современное оборудование и программное обеспечение.

· Дружный и сплоченный коллектив.

· Работа в известном и стабильном бренде.