Специалист техподдержки

Описание

• Приём заявок по телефону, почте, чату.

• Консультирование пользователей по работе с сайтом, приложением или оборудованием.

• Решение стандартных вопросов и фиксация более сложных для передачи на следующий уровень.

• Диагностика и устранение проблем.

• Первичный анализ проблемы.

• Настройка и обновление ПО.

• Помощь с восстановлением доступа (логины, пароли, аккаунты).

• Проверка корректности работы сервисов.

• Документирование и ведение отчетности

• Регистрация и ведение тикетов в системе.

• Фиксация всех действий и решений.

• Подготовка отчетов по обращениям и частым проблемам.

• Поддержка внутренней инфраструктуры (опционально).

• Помощь сотрудникам компании с компьютерами, офисной техникой, ПО.

• Контроль обновлений и работоспособности рабочих мест.

• Взаимодействие с другими отделами.

• Передача нерешённых обращений в IT/разработку.

• Сотрудничество с логистикой, продажами и другими службами при комплексных проблемах.

• Тестирование новых функций и сервисов на этапе внедрения.

• Обучение пользователей (мини-гайды, инструкции).

• Знание ПК и офисных программ (Windows/MacOS, MS Office/Google Workspace).

• Базовое понимание работы сетей и интернет-сервисов (Wi-Fi, VPN, браузеры, мобильные приложения).

• Навыки работы с CRM.

• Умение диагностировать и решать стандартные технические проблемы (ошибки при оплате, сбои в приложении, проблемы с доступом).

• Владение инструментами удалённой поддержки.

• Базовые знания в области информационной безопасности (корректное обращение с данными пользователей).

• Среднее специальное или высшее образование (IT, техническое — плюс).

• Опыт работы в службе поддержки или call-центре (от 0,5–1 года).

• Желателен опыт работы с e-commerce, онлайн-сервисами или клиентскими обращениями.

• Коммуникабельность и грамотная устная/письменная речь.

• Стрессоустойчивость.

• Умение быстро обучаться и работать с новыми системами.

• Ответственность, внимательность к деталям.

• официальное оформление согласно ТК РК;

• cтабильная и фиксированная заработная плата;

• работа с командой профессионалов;

• возможность расти и реализовывать свои идеи;

• участие в профильных конференциях от лица компании;

• ежегодное обучение в рамках Политики по развитию персонала компании;

• корпоративные скидки - 20% на онлайн обучение на платформе «Lerna Corp»;

• корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng»;

• 20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz;

• скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz;

• промокоды на дни рождения.