Управляющий фитнес залом

Описание

• Управленческие обязанности администратора фитнес-зала

  1. Операционное управление

• Полный контроль за работой фитнес-зала: от открытия до закрытия.

• Разработка и внедрение стандартов сервиса, единых правил работы с клиентами.

• Планирование и организация всех процессов внутри клуба.

• Контроль работы ресепшена, тренерского состава, уборки, технического персонала.

• Создание графиков смен и контроль их соблюдения.

• Ведение переговоров с подрядчиками (уборка, прачечная, сервис оборудования и т.д.).

• 2. Финансовый контроль

• Формирование ежедневной, еженедельной и ежемесячной кассовой отчетности.

• Контроль поступлений, расходов, дебиторской и кредиторской задолженности.

• Выполнение плана продаж по абонементам, персональным тренировкам, услугам.

• Оптимизация затрат без снижения качества обслуживания.

• 3. Управление персоналом

• Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников (администраторы, тренеры, уборщики).

• Проведение регулярных собраний команды, постановка целей и контроль их выполнения.

• Разработка системы KPI и мотивации для персонала:

  • для тренеров → количество проданных персональных тренировок, удержание клиентов;

  • для администраторов → продажи абонементов, конверсия звонков в визиты.

• Проведение ежемесячной оценки сотрудников и выдача обратной связи.

• Создание корпоративной культуры и атмосферы премиального сервиса.

• 4. Продажи и маркетинг

• Разработка и внедрение стратегий увеличения продаж абонементов и услуг.

• Планирование и реализация маркетинговых акций, мероприятий и специальных предложений.

• Контроль работы с клиентской базой, увеличение повторных продаж.

• Организация колл-центра или менеджера по звонкам для работы с “ушедшими” клиентами.

• Сбор и анализ обратной связи, работа с негативными отзывами.

• Ведение воронки продаж и ежемесячный отчёт по конверсии.

• 5. Клиентский сервис и удержание клиентов

• Создание системы VIP-обслуживания для премиальных клиентов.

• Контроль качества услуг и уровня удовлетворенности клиентов.

• Введение программы лояльности и кросс-продаж.

• Личное решение сложных конфликтных ситуаций.

• Организация мероприятий для постоянных клиентов: мастер-классы, лекции, закрытые клубные встречи.

• 6. Контроль технического состояния зала

• Мониторинг состояния оборудования и своевременная организация ремонта.

• Контроль соблюдения техники безопасности и санитарных норм.

• Взаимодействие с обслуживающими компаниями и поставщиками инвентаря.

• Ведение технической документации и регламентов.

• 7. Аналитика и отчётность

• Ведение и анализ ключевых показателей клуба:

  • посещаемость, продажи, удержание клиентов, конверсия звонков;

  • загрузка тренажёров и залов;

  • эффективность маркетинговых кампаний.

• Подготовка ежемесячных операционных отчетов для собственника.

• Разработка предложений по увеличению доходов и оптимизации расходов.

• 8. Взаимодействие с руководством

• Регулярное информирование собственника о результатах и проблемах.

• Подготовка предложений по развитию клуба и внедрению новых направлений.

• Совместное формирование стратегии роста выручки.