Инженер по гарантии

Описание

Обязанности:

• Обеспечить надлежащую отчетность по гарантийным случаям;
• Отслеживать оплату гарантийных работ и запасных частей дилерских центров Иметь точный учет гарантийных работ для всех гарантийных случаев;
• Отслеживать случаи отклонения гарантийных требований, анализировать причины. Проводить регулярный инструктаж по гарантийному сервису для сотрудников дилерского центра, в части и объемах их касающихся.
• Знать конструктивные, эксплуатационные особенности машин, ремонтные технологии, применяемые горюче-смазочные материалы и специальные жидкости.
• Рассмотрение претензий по гарантии, в частности, в сомнительных случаях, требующих обращения к изготовителю или в сервисно-техническую службу дистрибьютора.
• Консультативная помощь работникам сервисного цеха в проблематичных случаях.
• Обращение к изготовителю за специальными указаниями по ремонту, за помощью в решении проблем сервисной службы или за аргументированной консультативной поддержкой.
• Соблюдение правила обязательного извещения о поступивших рекламациях, а также других нормативных требований, согласно гарантийной политики компании.
• Проверка полноты поступивших от изготовителя платёжных документов и передача их в бухгалтерию предприятия.
• Контроль надлежащей подачи акта осмотра автомашин.
• Решать конфликтные ситуации с клиентами в пределах своих полномочий, в случае невозможности урегулирования передавать по инстанции.
• Удовлетворение потребностей клиентов.

• Высшее или среднее специальное (автомобильное) образование
• Стаж работы на предприятиях автосервиса не менее 3 лет

• Высокий уровень технических знаний, принципов и стандартов обслуживания клиентов

• Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С

• Русский, казахский и английский приветствуется

• развитие и обучение за счет Компании;
• корпоративные мероприятия;
• 5- дневный рабочий график;
• медицинское обслуживание за счет компании;
• корпоративная сотовая связь;
• оплата 50% годового абонемента фитнес-зала.

  Автоцентр Myсar Raiymbek входит в Группу Компаний «Astana Motors» и «MyCar Group» — один их самых крупных и динамично развивающий автомобильный холдинг в Республике Казахстан, в который входит более 25 официальных дилерских центров таких марок как HYUNDAI, CHERY, TOYOTA, BMW, HAVAL, SUBARU, JLR, CHANGAN, LEXUS в различных регионах страны!

  Миссия компании:

  БЫТЬ ПЕРВОПРОХОДЦАМИ, СОЗДАВАЯ И ВОПЛОЩАЯ ЛУЧШИЕ ИДЕИ ДЛЯ ЖИЗНИ ЛЮДЕЙ!

  "Myсar Raiymbek" многократный номинант и победитель различных премий по результатам продаж!

  Стратегия компании обеспечивает Стабильность и Гарантирует успех. Для её реализации мы создаем комфортную среду для работы профессионалов своего дела!