Менеджер по туризму (входящие заявки, inbound)

Описание

Мы — Kazakhstan Guider Tour. Организуем авторские экскурсии по Алматы и Казахстану для иностранных гостей. Наши ценности — high quality service, гостеприимство и ответственность. Миссия — показать Казахстан так, чтобы поездка стала незабываемой, а впечатления — идеальными.

Что вы будете делать

• Оперативно обрабатывать входящие запросы (≈20/день): телефон, почта, WhatsApp Business.

• Консультировать на английском: подбор маршрута/опций, ответы на вопросы, оформление бронирования и предоплат.

• Сопровождать клиентов до и после оплаты: напоминания, нюансы по багажу/встрече/времени.

• Координировать выезды: гид, водитель, отели/ночёвки; готовить инфо-пакеты (кто, когда и где встречает, контакты, авто, время).

• Контролировать оплату «в поле», формировать отчёты.

• Вести порядок в системе бронирований (Bokun) и базовой CRM.

Почему это интересно

• 100% «тёплые» входящие — никакого холодного обзвона.

• Видимый результат каждый день: ваши брони превращаются в реальные поездки и отзывы гостей со всего мира.

• Прокачаете английский и сервис до уровня топ-отелей.

• Прямое обучение у фаундера (10+ лет в международных компаниях), внутренние тренинги по продажам, современный офис и процессы с автоматизацией.

Формат работы и график

• Полный день, 5/2 в офисе.

• Современный офис в бизнес-центре (Жандосова, 98): удобно добираться из спальных районов, без утренних пробок в центр.

Условия и доход

• Официальное оформление с 1-го дня (пенсионные/соцотчисления/ОСМС). Зарплата без задержек 1–2 числа.

• Фикс 250 000 ₸ «на руки» + прогрессивная бонусная сетка от объёма бронирований.

• Средний доход команды — около 600 000 ₸/мес, в сезоны — выше. Потолка по бонусам нет.

Мы подходим друг другу, если вы

• Свободно общаетесь на английском от B2 (устно/письменно), пишете грамотно и быстро.

• Уверенно работаете за компьютером: быстрый набор, почта, мессенджеры, таблицы (Google/Excel).

• Любите порядок в датах/цифрах/именах, внимательны к деталям.

• Знаете/готовы быстро выучить географию Алматы (верх/низ города, ключевые локации).

• Клиентоориентированны, выдержаны, умеете вежливо и чётко решать вопросы.

Что у нас ещё

• Новая мебель и техника, кофемашина (латте/капучино/эспрессо за счёт компании).

• Регулярные корпоративы и прикладное обучение.

• Сильная миссия: делаем туризм в Казахстане цивилизованным — и гордимся тем, как нас видят гости страны.

Откликайтесь в HH — ответим быстро. Если вы любите людей, порядок и сильный сервис, у нас вам понравится.