Специалист 1 категорий (аналитик), Департамента ситуационного мониторинга

Описание

• Мониторинг процессов:
• Мониторинг бизнес процессов по обслуживанию клиентов;
• Мониторинг клиентского потока в отделениях и Филиалах Банка (СЭО и онлайн бронирование);
• Мониторинг обработки кредитных заявок;
• Мониторинг альтернативных каналов платежей;
• Мониторинг жилищных выплат;
• Мониторинг популяризации и цифровизации Интернет банкинга;
• Мониторинг обработки входящих/исходящих звонков, и видео-сервиса, обслуживания через мессенджеры;
• Мониторинг стандартов обслуживания;
• Мониторинг технической учебы;
• Мониторинг по заявкам ЕПВ.
• Автоматизация мониторинга процессов:
• Участвует в автоматизации процессов по всем отслеживаемым показателям по качеству обслуживания (подготовка технических требований, участие в тестировании, приему в промышленную эксплуатации).
• Отчетность:
• По итогам мониторинга формируется статистика по всем отслеживаемым показателям. Анализ производится на предмет выявления тенденций исследуемых параметров, сравнительного анализа эффективности операционной работы в Филиалах банка, выявления причин возникающих проблем, построения рейтинга Филиалов банка по качеству обслуживания. По итогам мониторинга формируется ежемесячная статистика, результаты которой отражаются в Отчете по качеству обслуживания и, в сроки, установленные внутренними документами, регулирующие вопросы организации системы отчетности выносятся на рассмотрение членов Комитета и Правления Банка.
• Участие в проектах:
• Подготовка необходимой информации, материалы, разъяснения по вопросам, возникающим в ходе внешнего и внутреннего аудита, проверок уполномоченных государственных органов. Принимает участие в рабочих группах (комиссиях) по открытым в Банке проектам в рамках вопросов, входящих в компетенцию Департамента.
• Методология:
• Разработка и актуализация внутренних документов Банка подлежащих мониторингу за качеством обслуживания АО "Отбасы банк".
• Сопровождение процессов:
• ДСМ является бизнес владельцем ИС «Ситуационный центр» и ответственен за управление и актуализацию существующих дашбордов по процессам банка. Работник ДСМ будет заниматься разработкой новых дашбордов, а также обеспечивать поддержку и координацию процессов, связанных с функциональностью дашбордов, будет участвовать в анализе требований и составлении технических заданий для разработки новых инструментов и функциональности, необходимой для эффективного сопровождения дашбордов и поддержки бизнес-процессов. А также регулярное обновление и администрирование матрицы доступов, поддержание ее актуальности в соответствии с изменениями в структуре организации и бизнес-процессов.

• образование: Высшее юридическое, и/или экономическое, и/или техническое, и/или математическое.

• Не менее 1 года в бизнес-анализе и/или действующий сотрудник по Договору возмездного оказания услуг.

• Знание Законов Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан, "О жилищных строительных сбережениях в Республике Казахстан", "Об акционерных обществах", нормативных правовых актов уполномоченного государственного органа, в том числе регулирующих отношения в области, соответствующих направлениям деятельности данной должности, владение инструментами повышения эффективности деятельности Департамента.
• Навыки ведение деловой переписки с клиентами и уполномоченными органами, подготовки презентаций.
• Навыки работы на компьютере и с другой офисной техникой: Microsoft office (Word, Excel (со знанием написания макросов в Excel), Power Point), Outlook, E-mail, Internet, автоматизированные банковские информационные системы.
• Знание современных информационных технологий, компьютерной техники и программных средств по своей специализации, умение самостоятельно выполнять работы по описанию требований по автоматизации процессов, практические навыки в организации и управлении вычислительным процессом.

• Знание государственного, русского языков

• Word, Excel

  Power Point

  Outlook

  E-mail

  Internet

  Colvir

• Достойная оплата труда
• Участие в проектах Банка
• Премирование (от выполнения KPI)
• Возможность профессионального развития
• Обучение за счет работодателя
• Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
• Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
• Отпуск 30 календарных дней
• Лечебное пособие на оздоровление после 1 года работы
• Участие в корпоративной жизни Банка
• Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
• Карьерный рост
• Дружная команда