Супервайзер по интернет обслуживанию

Описание

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

НУЖНО УМЕТЬ И ЛЮБИТЬ:

• Обеспечение оперативного и качественного обслуживания клиентов в digital каналах 24/7;
• Обеспечение выполнения ключевых целей и показателей клиентского сервиса специалистами группы, в том числе выстраивание долгосрочных отношений с клиентами;
• Оперативное руководство группой, развитие компетенций специалистов, командообразование;
• Подготовка ответов на официальные письма физических и юридических лиц;
• Взаимодействие и помощь коллегам дирекции по взаимодействию с госорганами и юристам при формировании официальных ответов на запросы госорганов, адвокатов и другие клиентские обращения;
• Повышение доли обращений в digital каналы, включая автоматизацию и роботизацию процессов, разработка и внедрение инновационных проектов, направленных на улучшение обслуживания клиентов в digital каналах.

НАС ИНТЕРЕСУЕТ:

• Опыт с большим объемом задач и правильная расстановка приоритетов;
• Высокий уровень ответственности и постоянное улучшение всех процессов;
• Объединение команд обслуживания клиентов в digital каналах и ведение ее к достижению целей Компании;
• Отличный результат раньше дедлайна;
• Умение нестандартно решать сложные задачи.

​​​​​​​ЗАРПЛАТА - ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ:

• Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Годовой бонус по результатам достижения KPI;
• Корпоративная сотовая связь;
• Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи.