Инженер по гарантиям

Описание

• Разработка инструкций и процедур, облегчающих выполнение гарантийного ремонта и повышающих качество послепродажного обслуживания;
• Разработка, адаптация, и внедрение гарантийной политики;
• Обучение персонала дилерских центров работе с гарантийными случаями;
• Консультирование дилеров и клиентов по вопросам гарантийного ремонта и сложных технических вопросов;
• Помощь в диагностике автомобилей и выявлении причин сбоев в работе систем автомобиля;
• Согласование гарантийных ремонтов с представителями компании - производителя, контроль выполнения работ и соблюдения технологии в ходе гарантийного ремонта;
• Оформление ремонтной документации, проверка и помощь в формировании запросов в гарантийной системе;
• Проведение гарантийных аудитов;
• Перевод, адаптация, подготовка и проведение технических тренингов;
• Контроль финансовых взаиморасчетов с производителем автомобилей и дилерами;
• Оповещение дилеров, вовлеченных в сервисные мероприятия производителя автомобилей о проведении сервисных мероприятий;
• Подготовка, адаптация и отслеживание выполнения сервисных мероприятий, проводимых заводом производителем автомобилей;
• Заказ и администрирование склада гарантийных запчастей;
• Учёт, складирование и отправка замененных гарантийных запасных частей по запросу производителя автомобилей;
• Подготовка и отправка технических запросов и отчетов по качеству производителю автомобилей;
• Защита интересов производителя, продавца и клиентов в гарантийный период;
• Составление внутренних и внешних отчетов;
• Архивирование документации.

• Высшее инженерно-техническое образование;
• Знание государственных нормативно-правовых требований, касающихся сферы гарантийного обслуживания, и правил оформления гарантийных документов;
• Знание закона о защите прав потребителей;
• Уверенное знание устройства автомобиля;
• Знание технологии ремонта автомобилей;
• Опыт работы в автомобильном бизнесе на позициях: технический тренер, мастер цеха, инженер по гарантии;
• Опыт работы с гарантийными системами, электронными каталогами запасных частей;
• Навыки эффективного взаимодействия с клиентами по вопросам гарантии и технической поддержки;
• Практический опыт работы с 1С 8.3;
• Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint, Word);
• Знание английского языка, казахского будет являться преимущество

• график работы 6/1
• развозка, питание
• своевременная оплата труда