Менеджер клиентской поддержки в соцсетях (English)

Описание

Добрый день! Мы ищем общительного, внимательного к клиентам, дружелюбного и умеющего решать проблемы специалиста по социальной поддержке.

Мы предлагаем удаленную постоянную работу, рабочее время: 12:00 - 21:00 (по нью-йоркскому времени, UTC-5)

Штаб-квартира находится в США.

Компания предоставляет популярную услугу для тысяч клиентов в США.

Внимание!

Должность предполагает работу по контракту с американской компанией. Кандидат должен иметь возможность получать платежи из-за рубежа на свою банковскую карту.

Команда социальной поддержки хочет добавить еще одного человека в нашу команду, чтобы взаимодействовать и привлекать целевые виртуальные сообщества и пользователей сети.
Чем занимается специалист по социальной поддержке?

Специалисты по поддержке социальных сетей — это высококвалифицированные агенты, придерживающиеся самых высоких стандартов профессионализма и обслуживания клиентов. Они играют решающую роль в поддержании положительного имиджа бренда и укреплении лояльности клиентов за счет исключительного опыта поддержки на платформах социальных сетей.

Агенты социальной поддержки отвечают за управление всеми входящими сообщениями на различных платформах социальных сетей, включая TikTok, Twitter, Facebook и Instagram. Мы взаимодействуем с клиентами публично в публикациях, рекламе и на внешних сайтах отзывов, стремясь поддерживать положительный имидж бренда и эффективно решать проблемы клиентов.

Что нужно:

- Быть экспертом по бренду: обладать обширными знаниями и пониманием бренда Компании.

- Быть мотивированным и проактивным: проявлять инициативу и способен сохранять мотивацию без постоянного надзора.

- Быть ориентированным на клиента: делать все возможное, чтобы заставить кого-то улыбнуться и обеспечить удовлетворенность клиента.

- Командный игрок: способен эффективно работать в небольшой команде, быть готовым помогать друг другу и эффективно сотрудничать.

- Иметь экспертность в работе с социальными сетями: любить и понимать социальные сети, следить за тенденциями и технологиями.

- Творческий решатель проблем: подходить к проблемам с творческим мышлением.

Как агент социальной поддержки, вы несете ответственность за:

- Публичное взаимодействие с клиентами на платформах социальных сетей, таких как TikTok, X (ранее известный как Twitter), Facebook и Instagram.

- Ответы на сообщения в Instagram, X (ранее известный как Twitter) и Facebook.

- Навигация по внешним платформам жалоб, таким как Better Business Bureau, TrustPilot и обзоры магазинов приложений iOS и Android, для решения проблем клиентов, поднятых публично.

- Оперативное реагирование на запросы клиентов и эффективное разрешение жалоб для поддержания положительного имиджа бренда в сети.

- Деэскалация проблем с чувствительными клиентами, сохранение лояльности клиентов и получение решений для сохранения подписки клиентов.

- Эффективное и надлежащее представление голоса бренда, вовлечение клиентов в дружелюбной и увлекательной манере.

- Установление отношений с клиентами путем обсуждения таких тем, как любимые ароматы или другие не связанные с обслуживанием сценарии.

- Превосходство служебного долга, чтобы превзойти ожидания и превратить клиентов в сторонников бренда.

Требования:

- Минимум 1 год опыта работы в сфере клиентского опыта или маркетинга.

- Продемонстрированная способность последовательно превосходить все целевые показатели производительности и качества.

- Отличная трудовая этика и способность работать автономно без необходимости постоянного контроля.

- Исключительные навыки устного и письменного общения, включая высокий уровень орфографии и грамматики.

- Самомотивация с сильным стремлением показать лучшее в каждом аспекте роли.

- Глубокое понимание платформ социальных сетей.

Hello! We are looking for a very sociable, attentive to customers, friendly and problem solving Social Support Specialist.

We offer a remote full-time employment, working hours: 12:00 - 21:00 (by New York time, UTC-5)

The headquarters is in the USA.

The company provides a popular service for thousands of customers in USA.

Attention!

The position involves working under a contract with an American company. The candidate must be able to receive payment from abroad to his bank card.

The Social Support team is looking to add one additional person to our team, to engage and interact with targeted virtual communities and network users.

What does a Social Support Specialist do?

Social Media Support Specialists are highly skilled agents held to the highest standards of professionalism and customer service. They play a crucial role in maintaining a positive brand image and fostering customer loyalty through exceptional support experiences on social media platforms.

Social Support agents are responsible for managing all incoming messages across various social media platforms, including TikTok, Twitter, Facebook, and Instagram. We engage with customers publicly on posts, ads, and external review sites, aiming to maintain a positive brand image and resolve customer issues effectively.

Things to be:

• Passionate Brand Expertise: Demonstrates a genuine passion for all things of Company, possessing extensive knowledge and understanding of our brand.

• Exceptional Multi-tasking Skills: Capable of efficiently managing multiple responsibilities simultaneously, even across different social media platforms.

• Self-Motivated and Proactive: Takes initiative and is able to stay motivated without constant supervision.

• Confident Communicator: Exhibits confidence in interpersonal skills, knowing when to engage playfully and when to maintain a professional demeanor.

• Customer-Focused: A people pleaser who enjoys going the extra mile to make someone smile and ensure customer satisfaction.

• Empathetic Advocate: Naturally empathetic towards others’ needs and concerns, consistently striving to advocate for their best interests.

• Collaborative Team Player: Able to work effectively within a small team dynamic, always willing to help each other out and collaborate effectively.

• Social Media Savvy: Enjoys and understands social media, staying up-to-date with trends and technologies.

• Detail-Oriented: Pays close attention to detail, ensuring that all content and interactions meet high standards of quality.

• Creative Problem-Solver: Approaches challenges with a creative mindset and is willing to explore innovative solutions.

As a Social Support Agent, you are responsible for:

• Engaging with customers publicly on social media platforms such as TikTok, X (formerly known as Twitter), Facebook, and Instagram.

• Answering Instagram, X (formerly known as Twitter), and Facebook DMs.

• Navigating external complaint platforms such as Better Business Bureau, TrustPilot, and iOS and Android app store reviews to address customer concerns raised publicly.

• Responding to customer inquiries promptly and resolving complaints efficiently to maintain a positive brand image online.

• Switching off with teammates to ensure there is always one Social Support Agent attending our Instagram Lives to direct unrelated questions to be handled via private message to ensure the Live stays on topic.

• Deescalating sensitive customers, retaining customer loyalty, and obtaining resolutions to keep customers subscribed.

• Representing the brand's voice effectively and appropriately, engaging customers in a friendly and engaging manner.

• Building rapport with customers by discussing topics like favorite fragrances or other non-service scenarios.

• Going above and beyond the call of duty to exceed expectations and turning customers into brand advocates.

Requirements:

• Minimum 1 year experience in the Customer Experience or Marketing field.

• Demonstrated ability to consistently exceed all performance and quality targets.

• Excellent work ethic and the ability to work autonomously without the need for constant supervision.

• Exceptional verbal and written communication skills, including a high standard of spelling and grammar.

• Self-motivated with a strong drive to deliver the best in every aspect of the role.

• A thorough understanding of social media platforms.