Менеджер контроля качества звонков в call-центр

Описание

Привет! Давайте знакомиться!

Кто мы и чем занимается?

Мы - ВP Contact, динамично развивающаяся IT-компания из Казахстана. В нашей команде уже 100 сотрудников, и мы ежегодно увеличиваем доход компании в 1,5 раза. Специализируемся на разработке человекоподобных голосовых и чат-роботов, а также на внедрении контакт-центров.

Приоритетные сферы: здравоохранение, ритейл, транспортный сектор и другие отрасли.

Кого мы ищем?

Мы ищем Менеджера контроля качества звонков (МКК), который станет ключевым звеном в поддержании и улучшении стандартов нашего сервиса. Если вы стремитесь к профессиональному развитию и готовы к интересным задачам, наша вакансия – для вас!

Чем предстоит заниматься?

• Контролировать качество звонков операторов и давать конструктивную обратную связь.
• Обучать и вдохновлять команду - индивидуальные и групповые тренинги, разработка программ развития.
• Анализировать и улучшать - собирать данные, готовить отчеты, разрабатывать стандарты обслуживания.
• Работать с клиентским опытом - анализ отзывов и жалоб, предложения по улучшению.
• Оптимизировать процессы - внедрять новые подходы для повышения эффективности.

Что нам важно?

• Опыт работы в call-центре, продажах или схожей сфере (будет вашим преимуществом).
• Свободное владение русским и казахским языками.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь и четкая дикция.
• Желание учиться и работать на результат.

Что мы предлагаем взамен?

• Современную и амбициозную компанию: мы фокусируемся на главном, а все рутинные задачи выполняются при помощи искусственного интеллекта и GPT.
• Крутое окружение единомышленников: у нас сильная команда профессионалов, которая генерит высокие результаты, постоянно совершенствуясь. Только за последний год команда прошла обучение у ТОП экспертов рынка на 5.000.000 тенге. Мы состоим в закрытом бизнес-комьюнити чатах и клубах, регулярно получая инсайты и лайфхаки от лидеров рынка.
• Официальное оформление, оплачиваемый отпуск, 5 DAY OFF, насыщенная корпоративная культура, ALL SPORTS, тимбилдинги.
• Высокий уровень материального вознаграждения.
• Гибкое начало дня с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, возможность работать в гибридном режиме – офис/удаленка.
• В здании БЦ имеется кофейня, столовая, в офисе есть кухонная зона.
• Крытая бесплатная парковка.

Если Вам откликаются наши ценности, Вы амбициозны и готовы расти и развиваться вместе с нами — тогда оставляйте отклик, мы ждем именно Вас!