Комьюнити-менеджмент

Описание

Airba Fresh — лучшее место для покупки свежих и вкусных продуктов, с доставкой день в день. Мы развиваем культуру здорового образа жизни и предлагаем натуральные продукты высокого качества по справедливым ценам.

Обязанности:

1. Модерация чатов и комментариев:

• Поддержание порядка и атмосферы в чате
• Удаление спама, бан нарушителей
• Контроль работы ботов

2. Вовлеченность и активность

• Проведение опросов, викторин, флешмобов
• Ответы на вопросы, сопровождение обсуждений
• Инициирование тем для дискуссий

3. Обратная связь и поддержка

• Сбор фидбэка и вопросов от подписчиков отделам компании
• Передача отзывов команде маркетинга и клиентскому опыту
• Помощь пользователям в решении проблем

4. Управление тональностью и ценностями

• Поддержание tone of voice бренда
• Формирование лояльного и сплочённого сообщества
• Работа с лидерами мнений внутри сообщества

5. Интеграции и активности

• Подготовка и сопровождение розыгрышей
• Работа с амбассадорами внутри чата
• Организация мероприятий для лояльных клиентов

6. Мониторинг упоминаний бренда и работа с репутацией: анализ отзывов на платформах и проактивное взаимодействие.

7. Партнёрские коллаборации с локальными брендами и инфлюенсерами: поиск и реализация совместных активаций.

8. Работа c самой лояльной базой пользователей (Airba Friends)

9. Создание контента для комьюнити: посты, опросы, челленджи, AMA-сессии с шефами и фермерами, сторис о продукте, закулисье.

Требования:

• Опыт работы комьюнити-менеджером или SMM от 2 лет (желательно в e-com, foodtech, FMCG).
• Отличное понимание платформ: Telegram, Instagram, TikTok, WhatsApp.
• Умение работать с UGC, модерацией, вовлечением аудитории.
• Навыки копирайтинга и сторителлинга.
• Опыт работы с CRM (например, Zendesk), понимание customer journey.
• Эмпатия, креативность, высокая коммуникабельность и проактивность.

Условия:

• Прогрессирующая корпоративная культура: Эксклюзивные внутренние мероприятия, сообщества, живые ценности;
• Корпоративное обучение: Внутренние мастер классы, онлайн тренинги от Сферы Знаний, корпоративная библиотека;
• Программа Super Buddy: Возможность прокачать свои лидерские навыки и передать свою экспертность новым специалистам;
• Льготные условия на посещение фитнес центра - Technofit;
• Активное участие в жизни компании: Дегустация продуктов и выбор поставщика;
• Большая парковочная зона;
• Лояльный график работы.