Руководитель клиентского сервиса

Описание

Руководитель клиентского сервиса в e-com компанию

О компании

Мы — казахстанская e-commerce компания, которая меняет привычный подход к онлайн-шопингу. Наша миссия — сделать покупки проще, быстрее и удобнее для людей по всей стране.

В основе нашего успеха — сильная IT-команда, которая разрабатывает собственные технологические решения для логистики, обработки заказов, персонализации контента и аналитики. Мы не просто строим интернет-магазин — мы создаём полноценную цифровую платформу для торговли будущего.

Мы понимаем особенности казахстанского рынка: инфраструктуру, логистику, предпочтения покупателей. Поэтому наши решения адаптированы под местные реалии, но соответствуют международным стандартам по скорости, безопасности и пользовательскому опыту.

Наша цель — чтобы онлайн-шопинг в Казахстане был таким же удобным, как в любой технологически развитой стране.

Что мы предлагаем:

• высокий доход — мы готовы достойно платить за экспертизу и ответственность;
• официальное оформление и «белая» зарплата — всё прозрачно, без схем и задержек;
• свободу для профессионального роста — мы не ограничиваем инициативу. Если есть идеи — будем рады их реализовать;
• комфортный офис в Караганде, в котором приятно работать и общаться;
• команду единомышленников — сильных, думающих, опытных.

Что нужно будет делать:

• Обеспечивать стабильный и эффективный уровень обслуживания клиентов.
• Работать над постоянным повышением качества обслуживания;
• Выстроить процесс работы клиентского сервиса с нуля, в т.ч. написание и контроль соблюдения регламентов и инструкций;
• Управлять командой, в т.ч. подбор, обучение и развитие персонала;
• Контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний (FAQ)
• Обрабатывать обращения клиентов (консультация, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия;
• Инициировать изменения в компании для недопущения повторных жалоб;
• Анализировать и обеспечивать выполнение показателей лояльности клиентов (NSP,CSI).

Что мы от вас ожидаем:

• Аналогичный опыт работы от 3-х лет;
• вы обладаете грамотной письменной и устной речью;
• вы имеете успешный опыт управления командой сервисной поддержки и умеете мотивировать команду на достижение поставленных целей;
• умеете работать с отчетностью, аналитическими данными, Google таблицами.
• вашим преимуществом будет опыт работы в колл-центре или в поддержке в чатах.