Начальник B2C Моно/Мульти, г. Актау

Описание

Приглашаем опытного руководителя для управления B2C-направлением в регионе. Вы будете отвечать за развитие офисов продаж и обслуживания, повышение эффективности команды, улучшение клиентского опыта и достижение ключевых бизнес-целей.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и внедрять стратегию развития торговой сети в регионе;

• Готовить аналитику и презентационные материалы по ключевым проектам и текущему статусу их реализации;

• Участвовать в B2C-проектах и инициативах, направленных на рост продаж, улучшение клиентского сервиса и оптимизацию внутренних процессов;

• Контролировать операционное и ресурсное планирование торговой сети;

• Проводить ежегодную оценку сотрудников в соответствии с корпоративными стандартами;

• Обеспечивать бесперебойную и качественную работу абонентских отделов;

• Участвовать в улучшении стандартов обслуживания и процессов продаж;

• Следить за выполнением индивидуальных и командных KPI, предпринимать меры для их достижения;

• Проводить анализ продаж и клиентского сервиса, готовить регулярную отчетность;

• Разрабатывать и внедрять программы развития персонала, а также работать над повышением мотивации команды;

• Мониторить рынок и действия конкурентов, формировать рекомендации по усилению конкурентных преимуществ;

• Предлагать и внедрять эффективные методы управления офисами продаж и обслуживания;

• Работать с обращениями и претензиями клиентов, передавать обратную связь ответственным подразделениям;

• Контролировать сохранность товаров и материальных ценностей в офисах.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт управления розничной сетью и операционной деятельностью от 2 лет — желательно в телеком, ритейле, электронике или FMCG;

• Знание B2C-рынка и современных потребностей клиентов;

• Умение планировать, анализировать и принимать управленческие решения;

• Опыт в развитии и обучении персонала, а также проведении оценки эффективности;

• Личностные качества: инициативность, ответственность, коммуникативность, организованность.

Эта позиция — для тех, кто умеет управлять командами, не боится ответственности и готов развивать клиентский сервис на качественно новом уровне.