Администратор жилого комплекса

Описание

• Участие в комиссии при проведении инвентаризации ТМЦ и ОС;
• Коммуникация с собственниками помещений ЖК по вопросам текущего санитарного состояния ЖК;
• Участие в деятельности комиссий ЖК совместно с собственниками помещений ЖК;
• Доведение до собственников помещений актуальной информации по деятельности УК, в том числе предоставление обратной связи по вопросам аварийного и текущего ремонта ЖК;
• Работа с жалобами собственников помещений ЖК, принятие мер к их устранению;
• Консультация собственников ЖК по вопросам наличия имеющихся услуг и сроков их оказания, при помощи общедомовых чатов, телефонии, бумажного носителя (объявления, графики проведения работ и т.п.) и при личной встрече;
• Рассмотрение претензий и жалоб, связанных с неудовлетворительным обслуживанием зон общего пользования ЖК, проведение соответствующих организационных мероприятий;
• Принятие входящих звонков по вопросам функционирования и обслуживания ЖК как от собственников ЖК, так и от подрядных/обслуживающих организаций, фиксирование полученной информации с последующей передачей вышестоящему руководству;
• Регистрация заявок на техническое обслуживание (далее – «ТО»), проведение уборки и т.п. от собственников ЖК;
• Протоколирование информации, полученной в ходе собрания собственников ЖК;
• Консультационная поддержка собственников ЖК по вопросам, связанным с ЖК;
• Обслуживание «горячей линии» - работа с жалобами и пожеланиями;
• Предоставление собственникам ЖК информации о компании: услуги, тарифы, сроки;
• Осуществление исходящих информационных обзвонов с целью донесения информации до собственников ЖК и предоставления обратной связи;
• Обработка обращений и жалоб по дополнительным каналам связи:

• - электронная почта;

  - веб чат;

  - социальные сети и мессенджеры.

  16) Прием и регистрация входящих обращений от собственников ЖК:

  - Сообщения о неисправностях (протечки, проблемы с отоплением, электрикой и т.д.);

  - Жалобы на соседей, шум, нарушения порядка;

  - Вопросы по оплате, начислениям, квитанциям;

  - Запросы на вызов мастеров (сантехника, электрика и др.).

  17) Передача информации в профильные службы/подрядные организации:

  - Регистрация заявки в CRM/учетной системе;

  - Перенаправление заявки в УК или подрядчика;

  - Контроль сроков исполнения заявок.

  18) Консультирование собственников ЖК:

  - Разъяснение условий договоров, регламентов, тарифов;

  - Информирование о графиках отключения воды, уборке, ремонтах и др.;

  - Помощь в навигации по личному кабинету или мобильному приложению УК.

  19) Обработка экстренных, аварийных ситуаций:

  - Организация немедленного реагирования (аварийная служба, пожарная сигнализация и т.п.);

  - Уведомление ответственных лиц, сотрудников ЖК;

  - Сбор и передача информации о происшествии, аварийной ситуации,

  20) Ведение отчетности:

  - Фиксация обращений собственников ЖК;

  - Формирование ежедневных/недельных отчетов по обращениям;

  - Статистика по типам заявок, времени обработки и т.п.

  21) Обратная связь с собственниками ЖК:

  - Уведомление об исполнении заявки;

  - Оценка качества выполненных работ;

  - Уточнение информации при необходимости, проведение консультации собственников ЖК.

• Высшее/средне специальное образования
• Стрессоустойчивость

• График работы 5/2 (плавающий)
• Работа в ЖК "Buta Flame" Адрес: ​Алатауская трасса, 14