Супервайзер группы технической поддержки

  • Компания: Freedom Telecom Operations
  • Город Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 31Б
  • Зарплата:
  • Размещено: 2025-06-30 07:55:58

Описание

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

  • Техническая поддержка клиентов: Обработка и решение сложных технических запросов и проблем, связанных с подключением и эксплуатацией фиксированного ( домашнего) интернета у абонентов компании.
  • Проведение удаленной диагностики технических неисправностей, настройка оборудования, проверка состояния линии и сети, выявление причин перебоев в работе интернета.
  • Предоставление детальных разъяснений по вопросам подключения, настроек модемов, роутеров, работы сети и других технических аспектов, с которыми могут столкнуться абоненты.
  • Работа с escalated-заявками: Обработка заявок, переданных с первой линии поддержки, в случае, если проблема не была решена на начальном уровне.
  • Передача заявок для дальнейшей обработки в технические подразделения компании для решения более сложных проблем.
  • Ведение отчетности о каждом обращении, регистрация информации в CRM-системе, создание и обновление тикетов с техническими запросами.
  • Взаимодействие с коллегами из 1,3,4-й линии поддержки, предоставление рекомендаций и помощи в решении нестандартных запросов.
  • Участие в анализе частоты и типов технических проблем, предложение улучшений в процессах работы с абонентами и устранении технических неисправностей.

Знания, навыки, важные для этой позиции:

  • Опыт работы в технической поддержке абонентов (желательно в телекоммуникационных компаниях, в том числе по фиксированному интернету).
  • Знание принципов работы фиксированного интернета, сетевых технологий, настройки и диагностики модемов и роутеров.
  • Умение работать с технической документацией и схемами.
  • Хорошие коммуникативные навыки, способность объяснять технические решения простым языком.
  • Опыт работы с CRM-системами, знание стандартных инструментов диагностики и работы с клиентами.
  • Стрессоустойчивость, внимание к деталям и высокие аналитические способности.
  • Умение решать проблемы оперативно и грамотно.

Условия:

  • Комфортный офис;
  • Свободный дресс-код;
  • Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
  • Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
  • Материальная помощь по памятным событиям;
  • Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
  • Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков

Похожие вакансии

Начальник отдела технической поддержки

... своевременного обеспечения техникой отдел и группу компаний в целом; Контроль и поддержка инфраструктуры в исправном состоянии; Контроль за предоставлением услуг для клиентов отдела технической поддержки, решением заявок, соблюдением сроков, качеством ...
Компания: SUCCESS INITIATIVE GROUP(SIG) Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела технической поддержки

... предстоит заниматься: Организация эффективной круглосуточной технической поддержки клиентов (внешних и внутренних) на ... ищем: Опыт работы в технической поддержке не менее 3-ех лет. ... организации и управления командами технической поддержки (1 и 2 уровня) не ...
Компания: Tarlan Payments (Тарлан Пэйментс) Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17к5Б
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Главный специалист по ИБ

... 5. Оперативное взаимодействие с Техническим департаментом (ТД) по Группе (разбор событий, угроз и рисков ... и сопровождением программно-технических средств по ИБ в ИТ Группы. Требования: ​​​​​​​​​​​​​​• Опыт работы в области ...
Компания: KAZ Minerals Management Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер отдела технической поддержки

... сбоя; Закрытие заявки в портале технической поддержки; Организация подключения поддержки Вендора к Системе Платформе Заказчика; ... не стандартных источниках логов; Осуществление технической поддержки пользователей офиса (ПК, локальная сеть ...
Компания: SUCCESS INITIATIVE GROUP(SIG) Город:Казахстан, Алматы, бульвар Бухар Жырау, 27/5
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Технический директор (CTO)

... работы команды. Управление группой технической поддержки Обеспечение своевременного и качественного решения технических запросов и инцидентов пользователей. Разработка и контроль выполнения KPI группы технической поддержки. Контроль за соблюдением ...
Компания: DeoniX Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 15к4В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по развитию и управлению эффективностью деятельности работников (Менеджер по тех.обучению)

... всей Группе. Помощь в анализе потребностей в техническом обучении и в планировании технических тренингов. Контроль бюджета технического и производственного обучения, с ... методической поддержки работникам Компании по техническим вопросам, касающимся обучения и развития ...
Компания: KAZ Minerals Management Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист службы технической поддержки

... , ЭЦП и т.д.); — Удаленная техническая поддержка подразделений компании. Мы ожидаем от ...
Компания: Freedom Holding Operations Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер ПТО

... при их приемке заказчиком требованиям технических регламентов, нормативных технических и руководящих документов в области ... аукционов. Методы разработки и оформления технической части договоров подряда, договоров поставки ...
Компания: ALANSAPA (АЛАНСАПА) Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 300000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Главный инженер

... оказываемых услуг действующим государственным стандартам, техническим условиям и требованиям технической эстетики, а также их надежность ... управления на основе внедрения новейших технических и телекоммуникационных средств выполнения инженерных ...
Компания: Oil Real Estate Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер ПТО

... пределами. В обязанности инженера производственно-технического отдела входит: 1. Входной контроль ... . Либо объектах промышленно гражданского строительства. Технический специалист. Статус определяет вид и ...
Компания: ЛПГруп (LPGroup) Город:Казахстан, Алматы, улица Варламова, 33
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Супервайзер группы

... и рабочих мест сотрудников группы Участие в обработке сложных кейсов и взаимодействие с другими подразделениями Поддержка и внедрение новых процессов, тестирование ... , онлайн-продажи, колл-центр, техническая поддержка Навыки: грамотная речь и дикция ...
Компания: Beeline, ТМ Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Проектный инженер

... контроль и сопровождение СМР: Технический контроль за проведением строительно-монтажных ... : Консультирование заказчика по техническим вопросам на всех этапах проекта; ... объектов. ✅ Требования: Высшее техническое образование в области энергетики или ...
Компания: Vanguard Group Город:Казахстан, Алматы, площадь Республики, 13
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель технической поддержки

... голос. Сейчас мы ищем РУКОВОДИТЕЛЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, который будет не просто тушить ... команду или хотя бы координировали техническую поддержку понимаете, как устроены платёжные сервисы ...
Компания: PayDala Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 21/10
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист по технической поддержке

... команды, выполнялись вовремя Помогать с техническими вопросами в офисе (оргтехника, интернет) ... на CRM-систему Требования: Выпускник технического вуза (желательно IT, инженерия, телеком, ...
Компания: NCRM GROUP Город:Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 4А
Зарплата: от 150000 до 250000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Эксперт по техническому надзору по производственному оборудованию

... сторонами для координации технической деятельности и достижения целей проекта. ... проектным требованиям. Предоставлять техническое руководство и поддержку строительным и монтажным бригадам при возникновении технических вопросов или проблем. Проводить выезды ...
Компания: Blue Projects KZK Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер технического надзора

... человек в штате Обязанности: - Осуществлять технический надзор за выполнением строительно-монтажных ... , строительным нормам и правилам, стандартам, техническим условиям, нормам охраны труда; - Участвовать ...
Компания: Engineering Services Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Жетысу-3, 23А
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер технического надзора

... человек в штате Обязанности: - Осуществлять технический надзор за выполнением строительно-монтажных ... , строительным нормам и правилам, стандартам, техническим условиям, нормам охраны труда; - Участвовать ...
Компания: Engineering Services Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Жетысу-3, 23А
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Эксперт информационной безопасности

... корпоративной сети офисов Группы компаний, на уровне, определяемом соглашениями об уровне услуг (SLA) с другими подразделениями Компании. Организация информационной безопасности ИТ процессов эксплуатации и поддержки. Разработка процедур оперативного ...
Компания: Beeline, ТМ Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Эксперт инфраструктуры в Сектор инфраструктуры Алматы, Отдел инфраструктуры и энергетики

... административных и технических данных в системах и документах; Участвует в подготовке технических заданий и предоставлении экспертной поддержки в процессе проведения тендеров ... группы; Разрабатывает презентации и процедуры группы; Поддерживает в актуальном состоянии и ...
Компания: Kcell Город:Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Проектный менеджер информационных систем (АПК «Open Almaty»)

... для устранения причин, совместно с группой технической поддержки. Администрировать систему проектного управления (Jira) ...
Компания: Центр развития города Алматы, АО Город:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист Service Desk (call-center)

... Требования: наличие высшего образования, желательно технического опыт работы в технической поддержке не менее 2-х лет; ...
Компания: HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк Город:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Системный администратор технической поддержки

... и т.д. Что делать? Поддержка пользователей через систему Сервис-Деск; ...
Компания: Микрофинансовая организация KMF(КМФ) Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Эксперт проектов O2O

... переписка другие носители) Выполняет обязанности технического проектного менеджера, не ограничиваясь: Несет ... и сертификатами. Знание телекоммуникационного оборудования. Технические знания телеком продуктов: IoT, pLTE ...
Компания: Kcell Город:Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Ведущий специалист отдела технического сопровождения

... : Организация и координация работы отдела технической поддержки Контроль за исправностью компьютерного и ... , другое) Опыт работы в сфере технической поддержки или ИТ-обслуживания от 3 ...
Компания: КазНПУ имени Абая Город:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 13
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист отдела технической поддержки

... вопросам предоставляемых услуг; консультации по техническим вопросам; мониторинг состояния сети и ...
Компания: РадиоБайланыс Город:Казахстан, г.Алматы, Барибаева, 35,37
Зарплата: от 150000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Технический директор на производство

... основе внедрения новейших технических и телекоммуникационных средств выполнения инженерных ... приоритета внедренных научно-технических решений, подготовке материалов на их ... собственность. Требования: Высшее техническое образование Опыт работы не менее ...
Компания: АМК-Метиз Город:Казахстан, Алматы, улица Бекмаханова, 96/4
Зарплата: от 500000 до 800000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель Алматинского региона Департамента продаж

Обязанности: Координирует и контролирует работу супервайзеров групп (региональных офисов) согласно требованиям их ... корректности полевых операционных аудитов проведенных супервайзерами групп, в целях оценки работников торговых ...
Компания: Kcell Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель Алматинского региона Департамента продаж

Обязанности: Координирует и контролирует работу супервайзеров групп (региональных офисов) согласно требованиям их ... корректности полевых операционных аудитов проведенных супервайзерами групп, в целях оценки работников торговых ...
Компания: Kcell Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист технической поддержки

... , отработка не отработанных заявок); ➢ Удаленная техническая поддержка пользователей, оперативное устранение инцидентов и ... преимуществом: Опыт работы в службе технической поддержки компьютерных клубов от 1 года; ...
Компания: Васильев Д.А. Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 200000 до 325000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Супервайзер

... 1-го года на позиции супервайзера (предпочтительнее бытовая химия) Пользователь ПК ( ...
Компания: Формула Чистоты Групп Город:Казахстан, Алматы, Алатауский район, микрорайон Алгабас
Зарплата: от 450000 до 600000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер по облачным решениям

... CI CD Предоставление технической поддержки клиентам Создание технической документации Прохождение сертификации по стандартам Microsoft Администрирование существующих облачных систем и платформ Участие в кросс-функциональных рабочих группах для эффективного ...
Компания: Beeline, ТМ Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Супервайзер

... достойно зарабатывать Мы приглашаем Супервайзера в команду профессионалов «Smart Distribution ... ожидания: Опыт работы на позиции супервайзера или в активных продажах от ... расходов; Обучение и всестороннюю поддержку на всех этапах работы; Возможность ...
Компания: Раимбек Боттлерс ТМ Город:Казахстан, Алматы, улица Нурмакова, 160
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист по надежности

... стоимость активов; Оказывает техническую поддержку руководству производства и отделу по ... , составления планов технического обслуживания, оформления заявок и составления годового бюджета; Методы осуществления поддержки в разработке и внедрении программ ...
Компания: АК Алтыналмас Город:Казахстан, Алматы, улица Жусупбек Елебекова, 10/1
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

IT HelpDesk L2 Engineer

... запросов от L1 (первой линии поддержки) при невозможности их решения. Углублённый анализ и диагностика проблем. Техническая поддержка пользователей Решение инцидентов, связанных с ...
Компания: Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Сетевой инженер по направлению Routing & Switching

... ; Подготовка и проведение презентаций для технических мероприятий; Проведение технических семинаров; Проведение обучающих курсов. Post-sale задачи: Вторая линия технической поддержки; Технический консалтинг для специалистов службы сервиса ...
Компания: Winncom Technologies/Уиннком Технолоджис Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Технический пресейл-инженер

... с внутренними подразделениями: разработка, производство, техническая поддержка Работа с внутренними задачами и ...
Компания: Орион Система Город:Казахстан, Алматы, улица Маметовой, 67Б
Зарплата: от 500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Эксперт/инженер технического надзора по электрическим и слаботочным системам

... устранению. Подготовка заключений по результатам технического надзора. Участие в процедуре приёмки ... вводу в эксплуатацию. Требования: Высшее техническое образование Опыт работы более 5 ...
Компания: TUV AUSTRIA KAZAKHSTAN Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 600000 до 750000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Начальник инженерных сетей

... качественному выполнению работ;10. Осуществлять техническое руководство группой инженеров ИС;11. Проводить техническую политику в области проектирования по ... подготавливать решения по наиболее сложным техническим вопросам;15. Определять полноту исходных ...
Компания: ТАМАША Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 500000 до 600000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Главный специалист Группа инфраструктуры Microsoft (ITE/GEN)

... и резервного копирования. Требования: • Высшее техническое образование;• Опыт работы в поддержке инфраструктуры корпоративных ЦОД;• Опыт работы ...
Компания: KAZ Minerals Management Город:Казахстан, Алматы, улица Пушкина, 118/16
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Супервайзер

Мы ищем энергичного и опытного супервайзера, готового взять на себя развитие ... узнаваемыми брендами и качественным продуктом; Поддержка со стороны менеджмента и прозрачные ...
Компания: Foodomica Город:Казахстан, Алматы, улица Куприна, 1А
Зарплата: до 1500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz