Супервайзер группы технической поддержки

Описание

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка клиентов: Обработка и решение сложных технических запросов и проблем, связанных с подключением и эксплуатацией фиксированного ( домашнего) интернета у абонентов компании.
• Проведение удаленной диагностики технических неисправностей, настройка оборудования, проверка состояния линии и сети, выявление причин перебоев в работе интернета.
• Предоставление детальных разъяснений по вопросам подключения, настроек модемов, роутеров, работы сети и других технических аспектов, с которыми могут столкнуться абоненты.
• Работа с escalated-заявками: Обработка заявок, переданных с первой линии поддержки, в случае, если проблема не была решена на начальном уровне.
• Передача заявок для дальнейшей обработки в технические подразделения компании для решения более сложных проблем.
• Ведение отчетности о каждом обращении, регистрация информации в CRM-системе, создание и обновление тикетов с техническими запросами.
• Взаимодействие с коллегами из 1,3,4-й линии поддержки, предоставление рекомендаций и помощи в решении нестандартных запросов.
• Участие в анализе частоты и типов технических проблем, предложение улучшений в процессах работы с абонентами и устранении технических неисправностей.

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Опыт работы в технической поддержке абонентов (желательно в телекоммуникационных компаниях, в том числе по фиксированному интернету).
• Знание принципов работы фиксированного интернета, сетевых технологий, настройки и диагностики модемов и роутеров.
• Умение работать с технической документацией и схемами.
• Хорошие коммуникативные навыки, способность объяснять технические решения простым языком.
• Опыт работы с CRM-системами, знание стандартных инструментов диагностики и работы с клиентами.
• Стрессоустойчивость, внимание к деталям и высокие аналитические способности.
• Умение решать проблемы оперативно и грамотно.

Условия:

• Комфортный офис;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков